Національний банк України змінив правила верифікації клієнтів при видачі банківських карт, дозволивши банкам застосовувати альтернативні способи підтвердження особи для людей з фізичними обмеженнями. Нові норми набудуть чинності з 17 липня 2026 року.
Згідно з постановою правління НБУ №81 від 15 липня 2026 року, під час перевірки документів клієнта, який не може самостійно їх показати, це може зробити довірена або супровідна особа. Працівник банку також має право допомогти клієнту у пред’явленні документів. Якщо людина не може поставити власноручну або електронну підпис, згоду на фотофіксацію тепер можна підтвердити за допомогою аудіо- або відеозапису.
Такі зміни стали реакцією на резонансний випадок у відділенні ПриватБанку, де ветерану війни Руслану Книшеві, який втратив усі кінцівки, відмовили у видачі картки через неможливість самостійно пройти фотоідентифікацію. Працівники банку не дозволили допомогу іншої особи, що викликало широкий суспільний резонанс.
Голова НБУ Андрій Пишний публічно вибачився перед ветераном і пообіцяв переглянути процедури, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому. У Нацбанку наголосили, що нові правила сприятимуть розвитку фінансової інклюзії та забезпеченню рівного доступу до банківських послуг для людей з інвалідністю та маломобільних клієнтів.