«Укрзалізниця» сообщила об обновлении Политики конфиденциальности и уведомления об обработке персональных данных для пользователей электронных сервисов и пассажиров. Изменения касаются порядка сбора, хранения и использования личной информации при покупке билетов и пользовании онлайн-сервисами компании.
По информации перевозчика, объем данных, которые собираются, зависит от выбранной услуги. При оформлении билетов через мобильное приложение или сайт собираются базовые контактные и учетные данные: фамилия, имя, номер телефона, электронная почта, а также информация из документов, подтверждающих право на льготу (при наличии). Для электронной идентификации через «Дія.Підпис», BankID НБУ или «Дія.Шерінг» компания получает идентификационные данные, в том числе РНОКПП, и сведения о статусе внутренне перемещенного лица.
В случае специальных заказов — бронирование вагона-автомобилевоза, спецвагонов, вокзального помощника или услуг для военных — обрабатываются дополнительные данные, например, марка автомобиля или сканированные копии документов. Для претензионного возврата билетов требуются фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес проживания, РНОКПП и номер счета IBAN.
Как отмечает «Укрзалізниця», целью сбора данных является предоставление транспортных услуг, оформление и возврат билетов, проведение расчетов, рассмотрение претензий и обеспечение безопасности. Информация также используется для информирования пассажиров о деталях поездок и анализа качества сервиса. Правовыми основаниями для обработки являются согласие пассажиров, выполнение условий публичной оферты (договора перевозки) и требования законодательства Украины.
Все персональные данные хранятся на серверах в дата-центрах на территории Украины. Доступ к базе имеют только ограниченный круг сотрудников, а попытки нарушения фиксируются. Передача данных третьим лицам без согласия запрещена, кроме случаев, предусмотренных законом — например, для подтверждения льгот информация может быть передана Министерству социальной политики, семьи и единства Украины или Министерству образования и науки.
Пассажиры имеют право получать информацию о своих данных, требовать их изменить или удалить в случае недостоверности, а также отзывать согласие на обработку. Для этого можно обратиться на горячую линию (0-800-503-111) или отправить электронное письмо.