«Укрзалізниця» повідомила про оновлення Політики конфіденційності та повідомлення щодо обробки персональних даних для користувачів електронних сервісів і пасажирів. Зміни стосуються порядку збору, зберігання та використання особистої інформації при купівлі квитків та користуванні онлайн-сервісами компанії.

За інформацією перевізника, обсяг даних, які збираються, залежить від обраної послуги. Під час оформлення квитків через мобільний додаток або сайт збираються базові контактні та облікові дані: прізвище, ім’я, номер телефону, електронна пошта, а також інформація з документів, що підтверджують право на пільгу (за наявності). Для електронної ідентифікації через «Дія.Підпис», BankID НБУ чи «Дія.Шерінг» компанія отримує ідентифікаційні дані, зокрема РНОКПП, і відомості про статус внутрішньо переміщеної особи.

У разі спеціальних замовлень — бронювання вагона-автомобілевоза, спецвагонів, вокзального помічника чи послуг для військових — обробляються додаткові дані, наприклад, марка автомобіля або скановані копії документів. Для претензійного повернення квитків потрібні прізвище, ім’я, по батькові, дата народження, адреса проживання, РНОКПП та номер рахунку IBAN.

Як зазначає «Укрзалізниця», метою збору даних є надання транспортних послуг, оформлення та повернення квитків, проведення розрахунків, розгляд претензій і забезпечення безпеки. Інформація також використовується для інформування пасажирів про деталі поїздок і аналізу якості сервісу. Правовими підставами для обробки є згода пасажирів, виконання умов публічної оферти (договору перевезення) та вимоги законодавства України.

Усі персональні дані зберігаються на серверах у дата-центрах на території України. Доступ до бази мають лише обмежене коло працівників, а спроби порушення фіксуються. Передача даних третім особам без згоди заборонена, окрім випадків, передбачених законом — наприклад, для підтвердження пільг інформація може бути передана Міністерству соціальної політики, сім’ї та єдності України або Міністерству освіти і науки.

Пасажири мають право отримувати інформацію про свої дані, вимагати їх змінити або видалити у разі недостовірності, а також відкликати згоду на обробку. Для цього можна звернутися на гарячу лінію (0-800-503-111) або надіслати електронний лист.