В Кочубеевской громаде на Херсонщине, которая пережила временную оккупацию и боевые действия, активно внедряют цифровые сервисы для восстановления связи жителей с государством. Об этом рассказала Елена Сидорчук, руководитель отдела ЦНАП, работающая здесь с 2019 года.

До полномасштабного вторжения в громаде проживало около 3 тысяч человек, но после оккупации и эвакуации осталось лишь 1 800. Несмотря на это, громада постепенно восстанавливается, а цифровизация стала ключевым условием для функционирования местной власти. По словам Елены Сидорчук, после освобождения первоочередной задачей было восстановление доступа к государственным реестрам, ведь именно электронные сервисы позволили быстро вернуть людям возможность получать необходимые услуги даже в кризисных условиях.

Сегодня, хотя активных боевых действий в громаде нет, угроза ракетных ударов и воздушные тревоги остаются частью повседневной жизни. Жители обращаются в ЦНАП с жизненно важными вопросами, и команда работает непрерывно. Елена подчеркивает: «Возможность свободно получить справку, оформить документы или просто знать, что двери ЦНАП открыты — для наших жителей это ощущение стабильности и доверия к государству».

За последние два года подход к работе в громаде изменился: теперь команда ориентируется не на количество заявлений, а на комфорт человека. Внедрён шеринг документов через Дія.QR, что избавило от необходимости собирать бумажные копии, а консультации можно получить ещё до визита в центр. Для маломобильных жителей и жителей отдалённых старостатов введено передвижное рабочее место администратора — теперь администратор с ноутбуком сам приезжает домой к пожилым людям или тем, кто не может добраться до центра.

Громада также начала системно измерять уровень удовлетворённости посетителей через обратную связь, а в повседневной работе используют нейросети для подготовки разъяснительных материалов, анализа данных и ориентирования в нормативной базе. Это позволяет освободить время для живого общения с людьми.

Елена Сидорчук отмечает, что обучение на CDTO Campus помогло ей увидеть опыт других громад и понять, какие цифровые практики можно адаптировать для Кочубеевской громады. Следующим шагом станет цифровизация жилищно-коммунальных услуг: электронный учёт, онлайн-оплата, автоматические уведомления об авариях и дистанционный заказ услуг. Параллельно команда работает над повышением цифровой грамотности населения, ведь любой сервис эффективен только тогда, когда люди умеют им пользоваться.

«Это обучение меняет мышление: ты начинаешь видеть в цифровых технологиях не дополнительную нагрузку, а рычаг, который упрощает повседневную работу и делает жизнь людей немного проще», — подчеркнула Елена Сидорчук.