У Кочубеївській громаді на Херсонщині, яка пережила тимчасову окупацію та бойові дії, активно впроваджують цифрові сервіси для відновлення зв’язку мешканців із державою. Про це розповіла Олена Сидорчук, керівниця відділу ЦНАП, яка працює тут з 2019 року.

До повномасштабного вторгнення у громаді проживало близько 3 тисяч людей, але після окупації та евакуації залишилося лише 1 800. Попри це, громада поступово відбудовується, а цифровізація стала ключовою умовою для функціонування місцевої влади. За словами Олени Сидорчук, після звільнення першочерговим завданням було відновлення доступу до державних реєстрів, адже саме електронні сервіси дозволили швидко повернути людям можливість отримувати необхідні послуги навіть у кризових умовах.

Сьогодні, хоча активних бойових дій у громаді немає, загроза ракетних ударів і повітряні тривоги залишаються частиною повсякденного життя. Мешканці звертаються до ЦНАП із життєво важливими питаннями, і команда працює безперервно. Олена наголошує: «Можливість вільно отримати довідку, оформити документи чи просто знати, що двері ЦНАП відчинені – для наших жителів це відчуття стабільності і довіри до держави».

За останні два роки підхід до роботи у громаді змінився: тепер команда орієнтується не на кількість заяв, а на комфорт людини. Впроваджено шеринг документів через Дія.QR, що позбавило потреби збирати паперові копії, а консультації можна отримати ще до візиту в центр. Для маломобільних жителів та мешканців віддалених старостатів запроваджено пересувне робоче місце адміністратора — тепер адміністратор із ноутбуком сам приїжджає додому до людей похилого віку чи тих, хто не може дістатися до центру.

Громада також почала системно вимірювати рівень задоволеності відвідувачів через зворотний зв’язок, а у щоденній роботі використовують нейромережі для підготовки роз’яснювальних матеріалів, аналізу даних і орієнтації у нормативній базі. Це дозволяє звільнити час для живого спілкування з людьми.

Олена Сидорчук зазначає, що навчання на CDTO Campus допомогло їй побачити досвід інших громад і зрозуміти, які цифрові практики можна адаптувати для Кочубеївської громади. Наступним кроком стане цифровізація житлово-комунальних послуг: електронний облік, онлайн-оплата, автоматичні сповіщення про аварії та дистанційне замовлення послуг. Паралельно команда працює над підвищенням цифрової грамотності населення, адже будь-який сервіс ефективний лише тоді, коли люди вміють ним користуватися.

«Це навчання змінює мислення: ти починаєш бачити в цифрових технологіях не додаткове навантаження, а важіль, який спрощує щоденну роботу і робить життя людей трохи простішим», — підкреслила Олена Сидорчук.