В октябре 2025 года в Украине вступили в силу новые правила для рынка электронных коммуникаций, направленные на защиту абонентов от навязчивых рекламных звонков и смс. По данным Министерства цифровой трансформации, за первый год действия этих норм мобильные операторы заблокировали более 170 тысяч номеров, которые использовались для спам-звонков. В то же время украинцы по-прежнему жалуются на звонки от онлайн-казино и мошенников, которые сообщают о «выигрышах».

Новые правила запрещают осуществлять рекламные звонки, рассылать смс, использовать автодозвон или голосовые сообщения без согласия абонента. Бизнес, который систематически звонит клиентам, обязан пройти идентификацию и заключить отдельный договор с оператором. Если оператор фиксирует массовую коммерческую активность с определённого номера без соответствующего соглашения, он может временно ограничить его работу до выяснения обстоятельств.

Операторы выявляют нарушения как по жалобам пользователей, так и по аномальному поведению номеров в сети — например, массовые короткие звонки или невозможность перезвонить на такой номер. По информации Минцифры, только «Киевстар» с октября 2025 по август 2026 года заблокировал более 98 тысяч номеров, а lifecell держит под блокировкой около 9 тысяч. Vodafone не предоставил ответ на запрос журналистов.

Тем не менее полностью избавиться от спама пока не удалось. Одна из причин — технические сложности с блокировкой номеров других операторов: если жалоба поступает на номер другой сети, процесс может затянуться. В Минцифры работают над созданием единого перечня заблокированных номеров, который позволит всем операторам одновременно блокировать спам-номера.

«Мы ежемесячно получаем от операторов статистику: сколько номеров было заблокировано и по каким причинам. Это позволяет нам видеть не только общую картину, но и понимать, где именно возникают наибольшие проблемы и кто чаще всего нарушает установленные правила», — сообщили в Минцифры.

Кроме блокировки спама, новые правила регулируют подключение дополнительных платных услуг. Теперь оператор обязан получить отдельное подтверждение от абонента на подключение платного контента, а также ежемесячно информировать о активных подписках. С 2027 года жалобы на спам-звонки можно будет подавать через «Дию», а в приложениях операторов появится отдельная функция для жалоб на спам.