У жовтні 2025 року в Україні набули чинності нові правила для ринку електронних комунікацій, спрямовані на захист абонентів від нав’язливих рекламних дзвінків і смс. За даними Міністерства цифрової трансформації, за перший рік дії цих норм мобільні оператори заблокували понад 170 тисяч номерів, які використовувалися для спам-дзвінків. Водночас українці й досі скаржаться на дзвінки від онлайн-казино та шахраїв, які повідомляють про «виграші».

Нові правила забороняють здійснювати рекламні дзвінки, розсилати смс, використовувати автодозвон чи голосові повідомлення без згоди абонента. Бізнес, який системно телефонує клієнтам, зобов’язаний пройти ідентифікацію та укласти окремий договір з оператором. Якщо оператор фіксує масову комерційну активність із певного номера без відповідної угоди, він може тимчасово обмежити його роботу до з’ясування обставин.

Оператори виявляють порушення як за скаргами користувачів, так і за аномальною поведінкою номерів у мережі — наприклад, масові короткі дзвінки чи неможливість передзвонити на такий номер. За інформацією Мінцифри, лише «Київстар» з жовтня 2025 по серпень 2026 року заблокував понад 98 тисяч номерів, а lifecell тримає під блокуванням близько 9 тисяч. Vodafone не надав відповідь на запит журналістів.

Втім, повністю позбутися спаму поки не вдалося. Одна з причин — технічні складнощі з блокуванням номерів інших операторів: якщо скарга надходить на номер іншої мережі, процес може затягнутися. У Мінцифри працюють над створенням єдиного переліку заблокованих номерів, який дозволить усім операторам одночасно блокувати спам-номери.

«Ми щомісяця отримуємо від операторів статистику: скільки номерів було заблоковано та з яких причин. Це дозволяє нам бачити не лише загальну картину, а й розуміти, де саме виникають найбільші проблеми та хто найчастіше порушує встановлені правила», — повідомили у Мінцифри.

Окрім блокування спаму, нові правила регулюють підключення додаткових платних послуг. Тепер оператор зобов’язаний отримати окреме підтвердження від абонента на підключення платного контенту, а також щомісяця інформувати про активні підписки. З 2027 року скарги на спам-дзвінки можна буде подавати через «Дію», а у застосунках операторів з’явиться окрема функція для скарг на спам.