Пенсионный фонд Украины переходит на новую модель телефонного обслуживания: с этого времени консультации для граждан будут предоставляться только через три номера единого Контакт-центра. Об этом сообщает профильное издание NaPensii.
Отныне горячие линии в региональных отделениях ПФУ постепенно закрываются, а все обращения принимаются централизованно. Как отмечается в материале, для граждан это упростит поиск контактов, однако два из трёх предложенных номеров являются платными, что делает связь дороже для части пользователей.
Переход на централизованную систему происходит поэтапно. С 17 августа 2026 года к новой модели присоединилась Закарпатская область, а ранее — Киев, Киевская и Волынская области. Следующей станет Луганская область, где изменения запланированы на 1 сентября.
Для получения консультаций ПФУ предлагает следующие номера:
- 0 800 503 753 — бесплатная линия для звонков с мобильных и стационарных телефонов по Украине;
- (044) 281-08-70 и (044) 281-08-71 — городские номера, звонки на которые оплачиваются согласно тарифам операторов.
График работы контакт-центра: с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00, в субботу — с 08:00 до 14:00, воскресенье — выходной.
Операторы контакт-центра консультируют по всем вопросам, связанным с услугами Пенсионного фонда: назначение, перерасчёт и выплата пенсий, а также предоставляют разъяснения по жилищным субсидиям, льготам, государственной социальной помощи и страховым выплатам.
В случае невозможности позвонить граждане могут подать письменное обращение или воспользоваться электронным запросом через личный кабинет на веб-портале электронных услуг ПФУ.