Пенсійний фонд України переходить на нову модель телефонного обслуговування: з цього часу консультації для громадян надаватимуться лише через три номери єдиного Контакт-центру. Про це повідомляє профільне видання NaPensii.
Відтепер гарячі лінії у регіональних відділеннях ПФУ поступово закриваються, а всі звернення приймаються централізовано. Як зазначається у матеріалі, для громадян це спростить пошук контактів, однак два з трьох запропонованих номерів є платними, що робить зв’язок дорожчим для частини користувачів.
Перехід на централізовану систему відбувається поетапно. З 17 серпня 2026 року до нової моделі приєдналася Закарпатська область, а раніше — Київ, Київська та Волинська області. Наступною стане Луганська область, де зміни заплановані на 1 вересня.
Для отримання консультацій ПФУ пропонує такі номери:
- 0 800 503 753 — безкоштовна лінія для дзвінків з мобільних і стаціонарних телефонів по Україні;
- (044) 281-08-70 та (044) 281-08-71 — міські номери, дзвінки на які оплачуються згідно з тарифами операторів.
Графік роботи контакт-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 20:00, у суботу — з 08:00 до 14:00, неділя — вихідний.
Оператори контакт-центру консультують з усіх питань, пов’язаних із послугами Пенсійного фонду: призначення, перерахунок і виплата пенсій, а також надають роз’яснення щодо житлових субсидій, пільг, державної соціальної допомоги та страхових виплат.
У разі неможливості зателефонувати громадяни можуть подати письмове звернення або скористатися електронним запитом через особистий кабінет на вебпорталі електронних послуг ПФУ.