Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКП), в конце сентября утвердила новые изменения в Правила розничного рынка электроэнергии. Нововведения призваны усилить защиту потребителей при отключении и восстановлении электроснабжения.

По данным Госстата, на конец первого полугодия 2026 года общий долг украинцев за электроэнергию достиг 17,25 млрд грн. Хотя это не самая большая сумма среди всех жилищно-коммунальных услуг, накопление долга может привести к отключению света.

Порядок отключения и предупреждения

Отключить электроэнергию за долги могут как облэнерго, так и поставщик электроэнергии. Если инициатором выступает облэнерго, потребителя должны предупредить за 5 рабочих дней, если поставщик — за 10 рабочих дней. В предупреждении обязательно указывают основание, дату и время отключения, сумму долга, период возникновения задолженности и подпись ответственного лица.

Если потребитель не согласен с наличием долга, он может обратиться в центр обслуживания клиентов для сверки данных. В случае неоплаты электроснабжение будет прекращено, а потребитель должен будет оплатить и отключение, и повторное подключение. Восстановление электроснабжения осуществляется в срок до 3 рабочих дней в городах и до 5 дней в сельской местности.

Средняя предельная стоимость услуг (без НДС):

  • дистанционное отключение/подключение — 170 грн;
  • на счетчике или автоматическом выключателе (до 1 кВ) — 510 грн;
  • на опоре линии электропередачи (до 1 кВ) — 1020 грн.

Ключевые изменения для должников

Новые правила предусматривают, что облэнерго обязаны выбирать самый дешевый способ отключения или подключения, если есть альтернатива. Как пояснил директор департамента НКРЭКП по регулированию отношений и защите прав потребителей на розничном рынке электроэнергии Олег Кострыкин, оператор системы не имеет права включать в расчет лишние расходы, если можно обойтись более дешевым способом.

"Если отключить потребителя можно дистанционно, на счетчике – то оператор системы распределения не имеет права включать в расчет еще выезд автовышки. Например, дистанционное отключение или подключение – это 190 грн. Раньше операторы могли отправлять еще и автовышку и добавлять еще, например, 2000 грн", — отметил Кострыкин.

Также оператор не может требовать от потребителя отдельно заказывать и оплачивать дополнительные услуги (например, техническую проверку или опломбирование), если они необходимы для отключения или подключения.

Еще одна новация — введение порога задолженности. Если сумма долга меньше половины прожиточного минимума для трудоспособных лиц (по состоянию на сентябрь 2026 года это 1664 грн), расходы на отключение и подключение должен покрывать инициатор — облэнерго или поставщик. Это касается и случаев, когда после перерасчета долг окажется меньше этого порога.

Как реструктуризировать долг за электроэнергию

Потребитель может реструктуризировать задолженность, не дожидаясь предупреждения об отключении. Для этого нужно обратиться в центр обслуживания клиентов поставщика электроэнергии с паспортом или ID-картой и идентификационным кодом. Первый платеж определяется с учетом платежеспособности, остальная сумма разбивается на ежемесячные платежи. Юристы советуют также иметь справку о доходах, особенно если вы пенсионер или получаете социальную помощь.

В заявлении о реструктуризации можно предложить собственный график погашения долга и описать финансовую ситуацию. Продолжительность реструктуризации может составлять до 60 месяцев, хотя некоторые поставщики ограничивают этот срок 12 месяцами. Важно помнить: во время действия договора реструктуризации нужно оплачивать и текущие счета за электроэнергию.

Внимательность, своевременная передача показаний счетчика и диалог с поставщиком помогут избежать отключения даже в случае возникновения долга.