Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), наприкінці вересня затвердила нові зміни до Правил роздрібного ринку електроенергії. Нововведення мають посилити захист споживачів під час відключення та відновлення електропостачання.

За даними Держстату, на кінець першого півріччя 2026 року загальний борг українців за електроенергію сягнув 17,25 млрд грн. Хоча це не найбільша сума серед усіх житлово-комунальних послуг, накопичення боргу може призвести до відключення світла.

Порядок відключення та попередження

Відключити електроенергію за борги можуть як обленерго, так і постачальник електрики. Якщо ініціатором виступає обленерго, споживача мають попередити за 5 робочих днів, якщо постачальник — за 10 робочих днів. У попередженні обов’язково вказують підставу, дату і час відключення, суму боргу, період виникнення заборгованості та підпис відповідальної особи.

Якщо споживач не погоджується з наявністю боргу, він може звернутися до центру обслуговування клієнтів для звірки даних. У разі несплати електропостачання буде припинено, а споживач повинен буде оплатити і відключення, і повторне підключення. Відновлення електропостачання здійснюється у строк до 3 робочих днів у містах та до 5 днів у сільській місцевості.

Середня гранична вартість послуг (без ПДВ):

  • дистанційне відключення/підключення — 170 грн;
  • на лічильнику або автоматичному вимикачі (до 1 кВ) — 510 грн;
  • на опорі лінії електропередачі (до 1 кВ) — 1020 грн.

Ключові зміни для боржників

Нові правила передбачають, що обленерго зобов’язані обирати найдешевший спосіб відключення або підключення, якщо є альтернатива. Як пояснив директор департаменту НКРЕКП із регулювання відносин та захисту прав споживачів на роздрібному ринку електроенергії Олег Кострикін, оператор системи не має права додавати до розрахунку зайві витрати, якщо можна обійтися дешевшим способом.

"Якщо відключити споживача можна дистанційно, на лічильнику – то оператор системи розподілу не має права включати до розрахунку ще виїзд автовишки. Наприклад, дистанційне відключення чи підключення – це 190 грн. Раніше оператори могли відправляти ще й автовишку і додавати ще, наприклад, 2000 грн", — зазначив Кострикін.

Також оператор не може вимагати від споживача окремо замовляти та оплачувати додаткові послуги (наприклад, технічну перевірку чи пломбування), якщо вони потрібні для відключення або підключення.

Ще одна новація — запровадження порогу заборгованості. Якщо сума боргу менша за половину прожиткового мінімуму для працездатних осіб (станом на вересень 2026 року це 1664 грн), витрати на відключення та підключення має покривати ініціатор — обленерго чи постачальник. Це стосується і випадків, коли після перерахунку борг виявиться меншим за цей поріг.

Як реструктуризувати борг за електроенергію

Споживач може реструктуризувати заборгованість, не чекаючи попередження про відключення. Для цього потрібно звернутися до центру обслуговування клієнтів постачальника електроенергії з паспортом або ID-карткою та ідентифікаційним кодом. Перший платіж визначається з урахуванням платоспроможності, решта суми розбивається на щомісячні платежі. Юристи радять також мати довідку про доходи, особливо якщо ви пенсіонер або отримуєте соціальну допомогу.

У заяві про реструктуризацію можна запропонувати власний графік погашення боргу та описати фінансову ситуацію. Тривалість реструктуризації може становити до 60 місяців, хоча деякі постачальники обмежують цей термін 12 місяцями. Важливо пам’ятати: під час дії договору реструктуризації потрібно сплачувати і поточні рахунки за електроенергію.

Уважність, своєчасна передача показників лічильника та діалог із постачальником допоможуть уникнути відключення навіть у разі виникнення боргу.