Министерство цифровой трансформации представило новый этап развития государственных услуг — переход от цифровой к агентной модели, где искусственный интеллект в «Дія.AI» самостоятельно выполняет часть действий вместо пользователя. Об этом говорится в эксклюзивной колонке для 24 Канала.

Новый подход заключается в том, что гражданину больше не нужно искать нужный сервис или разбираться в структуре государственных органов. Достаточно сформулировать запрос обычным языком, а ИИ-агент поможет пройти весь путь до результата. Как отмечают в Минцифры, философия сервиса изменилась: теперь главное — не «найди услугу», а «скажи, что тебе нужно».

Как работает агентная «Дія.AI»

«Дія.AI» уже сейчас позволяет:

  • получить выписку о месте проживания,
  • оплатить штрафы за нарушение ПДД,
  • находить государственные услуги,
  • управлять собственной кредитной историей.

Особенно показательным стал сценарий с кредитной историей. Ранее пользователь должен был самостоятельно находить сервис Украинского бюро кредитных историй (УБКИ), проходить авторизацию и вводить данные. Теперь достаточно написать в чате «Получить мою кредитную историю», и ИИ-агент:

  • проверяет доступность бесплатного кредитного отчёта,
  • использует верифицированный налоговый номер без ручного ввода,
  • отправляет запрос в УБКИ,
  • возвращает готовый PDF-документ в чат.

Если отчёт уже получали в этом году, агент сообщит, когда его можно будет заказать снова, а в будущем напомнит об этом автоматически. Пользователю не нужно знать, какое учреждение отвечает за услугу или какие поля заполнять.

«Польза агентного подхода не только в том, что ИИ даёт ответ. Но и в том, что ИИ берёт на себя часть маршрута к результату.»

Безопасность данных — ключевое условие

С ростом возможностей ИИ вопрос безопасности становится ещё важнее. В Минцифры подчёркивают, что «Дія.AI» работает на комбинированной архитектуре: часть процессов происходит только внутри защищённого периметра «Дії», а персональные данные маскируются до передачи в облачную языковую модель. Данные из реестров или УБКИ никогда не передаются открыто — используется шифрование, анонимизация и строгие ограничители действий агента.

«Агент не может быть просто "умным". Он должен быть контролируемым, предсказуемым и на 100% безопасным.»

Дальнейшие планы: голосовое управление и комплексные сценарии

В дальнейшем пользователь сможет просто сформулировать запрос типа «Хочу открыть бизнес» или «Переехал в другой город», а ИИ самостоятельно определит нужные услуги и построит последовательность действий. Государство берёт на себя всю невидимую бюрократию, а человек получает готовый результат без лишних шагов.

Разработчики уже внедряют голосовое управление: инструмент работает на портале «Дія», а вскоре появится и в мобильном приложении. Это особенно упростит доступ к сервисам для людей пожилого возраста и с нарушениями зрения — достаточно озвучить потребность, и система сразу реагирует.