Міністерство цифрової трансформації презентувало новий етап розвитку державних послуг — перехід від цифрової до агентивної моделі, де штучний інтелект у «Дія.AI» самостійно виконує частину дій замість користувача. Про це йдеться в ексклюзивній колонці для 24 Каналу.
Новий підхід полягає в тому, що громадянин більше не мусить шукати потрібний сервіс чи розбиратися у структурі державних органів. Достатньо сформулювати запит звичайною мовою, а ШІ-агент допоможе пройти весь шлях до результату. Як зазначають у Мінцифри, філософія сервісу змінилася: тепер головне — не «знайди послугу», а «скажи, що тобі потрібно».
Як працює агентивна «Дія.AI»
«Дія.AI» вже зараз дозволяє:
- отримати витяг про місце проживання,
- сплатити штрафи за порушення ПДР,
- знаходити державні послуги,
- керувати власною кредитною історією.
Особливо показовим став сценарій із кредитною історією. Раніше користувач мав самостійно знаходити сервіс Українського бюро кредитних історій (УБКІ), проходити авторизацію та вводити дані. Тепер достатньо написати в чаті «Отримати мою кредитну історію», і ШІ-агент:
- перевіряє доступність безоплатного кредитного звіту,
- використовує верифікований податковий номер без ручного введення,
- надсилає запит до УБКІ,
- повертає готовий PDF-документ у чат.
Якщо звіт уже отримували цього року, агент повідомить, коли його можна буде замовити знову, а в майбутньому нагадає про це автоматично. Користувачеві не потрібно знати, яка установа відповідає за послугу чи які поля заповнювати.
«Користь агентивного підходу не лише в тому, що ШІ дає відповідь. А і в тому, що ШІ бере на себе частину маршруту до результату.»
Безпека даних — ключова умова
Зі зростанням можливостей ШІ питання безпеки стає ще важливішим. У Мінцифри наголошують, що «Дія.AI» працює на комбінованій архітектурі: частина процесів відбувається лише всередині захищеного периметра «Дії», а персональні дані маскуються до передачі у хмарну мовну модель. Дані з реєстрів чи УБКІ ніколи не передаються відкрито — використовується шифрування, анонімізація та суворі обмежувачі дій агента.
«Агент не може бути просто "розумним". Він має бути контрольованим, передбачуваним і на 100% безпечним.»
Подальші плани: голосове керування та комплексні сценарії
Надалі користувач зможе просто сформулювати запит на кшталт «Хочу відкрити бізнес» або «Переїхав до іншого міста», а ШІ самостійно визначить потрібні послуги та побудує послідовність дій. Держава бере на себе всю невидиму бюрократію, а людина отримує готовий результат без зайвих кроків.
Розробники вже впроваджують голосове керування: інструмент працює на порталі «Дія», а незабаром з’явиться і в мобільному застосунку. Це особливо спростить доступ до сервісів для людей старшого віку та з порушеннями зору — достатньо озвучити потребу, і система одразу реагує.