За последние сутки в соцсети Threads появились аккаунты, выдававшие себя за известные торговые сети — «Сильпо», АТБ, «Аврору», Auchan, «Новую почту», Укрзалізницю, Varus, «Фору» и даже польскую Biedronka. Эти профили начали активно взаимодействовать друг с другом, используя грубую и ироничную манеру общения, не свойственную официальным аккаунтам брендов. Многие пользователи приняли эти подделки за настоящие страницы компаний, решив, что за ними стоят их SMM-команды.
Однако, как отмечает консультант одного из брендов в материале «Экономической правды», это не соответствует действительности. Основная активность двойников пришлась на выходные, что маловероятно для скоординированной работы маркетинговых команд конкурентов. Кроме того, ни один бренд не планирует кампанию, в которой его официальный аккаунт сознательно проигрывает подделке. Анализ комментариев под такими постами показал: 62% реакций — это позитив в пользу подделок, 14% — путаница, 9% — тревога по поводу рисков, 6% — недоверие к оригиналам, ещё 6% — негатив. В каждом восьмом комментарии пользователи уверены, что двойников ведут те же SMM-ники, что и официальные страницы.
Поддельные аккаунты получают значительно больше охвата, чем официальные. Например, один из постов двойника АТБ набрал более 1,3 миллиона просмотров и 50 тысяч лайков, тогда как настоящая страница сети имеет лишь 41 тысячу подписчиков и не достигала подобных результатов. Бренды пытались опровергнуть свою причастность к фейковым аккаунтам, но это лишь усиливало негатив в комментариях. В ответ на официальные заявления пользователи писали: «От официального аккаунта — отписался. На подделку — подписался» или «Подделка лучше оригинала».
Риски для потребителей и брендов
Защита через отметку верификации оказалась неэффективной: например, «Аврора» с более чем 167 тысячами подписчиков не имеет такой отметки, и ей пришлось публично объяснять свою аутентичность. Тем временем двойники уже используют свои аккаунты для потенциально мошеннических схем: фейковая Biedronka собирает комментарии с названиями городов, обещая «фирменный пакет», а двойник АТБ предлагает переводить деньги на monobank якобы для поддержки сети. Некоторые подделки ведут аудиторию к сторонним Telegram-каналам.
Под фейковыми постами пользователи оставляют настоящие жалобы на качество товаров или ценовую политику, не подозревая, что обращаются не к официальным представителям. Наибольший риск — когда подделка впервые ответит на такую жалобу от имени бренда.
Контекст и последствия
Двойники появились в лентах, где бренды сообщали о разрушениях своих объектов из-за атак. Один из брендов сообщил, что на следующий день после шуток про склады их объект действительно пострадал от обстрела. Хотя причинно-следственной связи не установлено, это подчёркивает уязвимость коммуникации в кризисных условиях.
«Единственная сторона, которой выгодно, чтобы миллионы украинцев в разгар кризиса поставок перестали понимать, можно ли верить сообщениям сетей, — та самая, что била по их складам», — подчёркивает автор материала.
В итоге, когда рядом с официальным аккаунтом появляется десяток двойников, а бренд вынужден тратить время на доказательство своей аутентичности, коммуникация с клиентами становится неэффективной именно тогда, когда она наиболее нужна. Даже если нынешняя волна подделок была шуткой, она показала, насколько легко потерять контроль над репутацией бренда в соцсетях.