На початку 2020 року мобільний застосунок «Дія» дозволяв українцям зберігати лише два документи — водійське посвідчення та техпаспорт. Станом на сьогодні, за даними hromadske, кількість цифрових документів у сервісі зросла до 34, а кількість користувачів перевищила 23 мільйони.
Окрім зберігання документів, «Дія» стала платформою для отримання державних послуг онлайн. Зокрема, у застосунку можна зареєструвати шлюб повністю дистанційно — цей сервіс став першим у світі, який дозволяє офіційно оформити шлюб онлайн.
Під час війни «Дія» стала важливим інструментом для українців, які втратили доступ до паперових документів або були змушені евакуюватися. Застосунок допомагає підтвердити особу, перетинати кордон без фізичних документів і підтримує тих, хто залишився без дому через обстріли.
Як зазначає hromadske, «Дія» пройшла шлях від простого цифрового гаманця до багатофункціонального сервісу, що став частиною повсякденного життя мільйонів громадян.