В Україні споживачі комунальних послуг зобов’язані оплачувати рахунки щомісяця, інакше постачальники можуть припинити надання послуг уже після одного місяця прострочення. Про це повідомляє Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП).
Мораторій на відключення та нарахування пені діє лише в регіонах, де тривають активні бойові дії або які перебувають під окупацією. На решті території України ці обмеження скасовано, і постачальники мають право вимагати сплати боргу та застосовувати санкції.
Перед відключенням послуг постачальник зобов’язаний попередити боржника письмово. Термін попередження залежить від типу послуги:
- електроенергія — не менш як за 10 робочих днів;
- газ та вода — за 30 днів до відключення.
Щодо опалення: у багатоквартирних будинках тепло в окремих квартирах не відключають, однак на борг нараховують пеню, а постачальник може звернутися до суду.
Після отримання попередження споживач може або повністю погасити борг (і надати підтвердження оплати), або укласти договір реструктуризації, щоб виплачувати заборгованість частинами.
Якщо послугу вже відключили, для її відновлення потрібно спершу повністю сплатити борг і окремо оплатити монтажні роботи з повторного підключення.
З 1 жовтня для частини українців, які користуються електроопаленням, діятиме пільговий тариф: протягом опалювального сезону (з 1 жовтня до 30 квітня) за споживання до 2 000 кіловат-годин на місяць встановлено ціну 2,64 гривні за кіловат-годину.