Дубов'язівська громада на Сумщині, розташована за 50 кілометрів від кордону з Росією, активно впроваджує цифрові інструменти для покращення комунікації та послуг для мешканців. Цифрову трансформацію у громаді очолює Вадим Радько, який одночасно навчається на програмі "Цифрова трансформація у публічному врядуванні для громад" в CDTO Campus у межах програми EGAP.

Громада налічує 33 населених пункти та понад 9 тисяч мешканців, серед яких понад 400 внутрішньо переміщених осіб. Вадим розповідає, що цифровізація у невеликій прикордонній громаді — це не окремий відділ, а одна людина, яка намагається забезпечити доступ до послуг і інформації для всіх сіл. У кожному з семи старостинських округів працюють віддалені адміністратори ЦНАП, роботу яких Вадим налагоджує так, щоб мешканці могли швидко отримати необхідні документи без зайвих затримок.

Паралельно у громаді впроваджують чат-бот на платформі "СВОЇ" та оновлюють офіційний сайт, щоб мешканці могли знаходити потрібну інформацію без телефонних дзвінків чи візитів до ради. Проте найважливішим цифровим каналом для громади став Facebook. З початку повномасштабного вторгнення у лютому 2022 року сторінка Дубов'язівської ради стала єдиним стабільним джерелом офіційної інформації, де Вадим особисто перевіряв кожне слово, щоб не допустити помилок і зайвої паніки.

"Коли почалося вторгнення, я не думав про красивий текст чи кількість вподобань. Найважливішим було не помилитися, не нашкодити, не посіяти зайву паніку. Бо добре розумів: це читатимуть люди, які зараз ховаються від обстрілів або хвилюються за своїх рідних", — каже Вадим Радько.

Сторінка ради стала постійним каналом звернень, де мешканці повідомляють про проблеми благоустрою, аварійні відключення та соціальні послуги, і часто саме коментар у Facebook допомагає швидко вирішити питання, які інакше могли б тягнутися тижнями.

Вадим визнає, що найважче — знаходити слова для повідомлень про загиблих захисників і трагедії громади. "Кожного разу розумієш, що за кількома рядками тексту стоїть чиєсь життя, чиясь сім'я, чийсь біль", — додає він.

Навчання в CDTO Campus допомогло Вадиму чіткіше визначити межі своїх завдань і побачити, де зараз громада у процесі цифрової трансформації. "CDTO Campus став моїм щасливим квитком, який вже приніс відповіді на значну кількість питань", — підсумовує він.

У планах громади — навчання з цифрової грамотності для всіх вікових груп, щоб мешканці могли без страху користуватися онлайн-сервісами, оплачувати комунальні послуги та спілкуватися в інтернеті. Вадим не чекає кращих часів і працює вже зараз, щоб цифрова громада була доступною навіть за умов війни.