Міністерство цифрової трансформації України запустило Telegram-бота "Дія | Таємний клієнт" для збору інформації про випадки, коли установи або бізнес відмовляються приймати цифрові документи з застосунку "Дія". Про це повідомила команда "Дії".
Користувачам пропонують повідомляти через бота про ситуації, коли в установі вимагають паперову версію документа замість цифрової, а також ділитися позитивним досвідом, якщо електронний документ прийняли без проблем. Щоб долучитися до ініціативи, потрібно запустити бота, ознайомитися з інструкцією, відвідати установу, де зазвичай отримують послугу офлайн, і запитати про можливість використання цифрових документів із "Дії". Після цього через бот слід повідомити, чи прийняли документи і чи виникли труднощі.
Зібрані дані команда "Дії" планує використовувати для виявлення проблемних точок і подальшої співпраці з установами та бізнесом. Мета ініціативи — досягти рівного прийняття цифрових і паперових документів у всіх сферах.
Бот "Дія | Таємний клієнт" вже доступний у Telegram. Як зазначає команда "Дії", участь у проєкті допоможе зробити цифрові послуги зручнішими для громадян.