В Україні діє близько 2000 шахрайських кол-центрів, які щороку заробляють десятки мільйонів доларів і пропонують своїм працівникам зарплати від 800 до 1500 доларів і вище. Як повідомляє Forbes, раніше головним осередком таких «офісів» був Дніпро, але через обстріли та посилення уваги правоохоронних органів вони все активніше переміщуються до Києва та західних регіонів країни.

За оцінками правоохоронців, більшість цих структур працює не на українських клієнтів. До 90% шахрайських кол-центрів орієнтовані на громадян Росії. Причина — складність притягнення до відповідальності, адже через відсутність співпраці між правоохоронними органами України та Росії розслідувати такі злочини майже неможливо. Деякі працівники кол-центрів навіть використовують це як виправдання: «А ви що, за росіян?», — цитують їх правоохоронці.

Географія і структура шахрайських офісів

Дніпро тривалий час залишався центром цієї індустрії, сформувавши навіть окрему субкультуру. Однак останніми роками через регулярні обстріли та тиск поліції частина офісів перемістилася до Києва та міст Західної України. За словами співрозмовників Forbes, зараз такі структури працюють майже у всіх великих містах. Це підтверджують і дані платформ із пошуку роботи: наприклад, Work.ua регулярно блокує акаунти, пов’язані з шахрайськими організаціями.

Кол-центри діють як повноцінний нелегальний бізнес: використовують сучасні технології, CRM-системи, IP-телефонію, спеціальні сценарії розмов і контроль роботи операторів. У великих офісах працюють десятки, а іноді й понад сотню людей — від керівників і менеджерів до операторів і рекрутерів. Окремі працівники відповідають за рекламу, пошук жертв та інші елементи схеми.

Схеми та зарплати

Найпоширеніші сценарії — дзвінки нібито від банків, поліції чи інших офіційних структур, повідомлення про загрозу рахунку, фальшиві інвестиційні пропозиції, криптовалюти, «компенсації», а також дзвінки від «родичів», які потрапили в біду. Усі ці схеми супроводжуються психологічним тиском, щоб змусити людину діяти швидко і не перевіряти інформацію.

«Стартова зарплата оператора могла складати близько $800, а на наступних етапах — $1000–2000», — йдеться в матеріалі Forbes.

Працівники з хорошим знанням іноземних мов отримують одразу $1000–1500, а до зарплати додається відсоток від суми, яку вдалося виманити у жертви. Це створює серйозну конкуренцію для легального бізнесу, який не може запропонувати такі доходи молодим фахівцям.

За оцінками Forbes, у шахрайських кол-центрах може працювати від 25 до 50 тисяч осіб. Офіси зазвичай орендують приміщення у бізнес-центрах невисокого класу або в будівлях, які складніше контролювати. Серед наслідків — ризики для легальних компаній, які можуть постраждати під час обшуків у тому ж приміщенні.

Раніше на сайті Верховної Ради були опубліковані законопроєкти щодо боротьби з шахрайством, ініційовані президентом Володимиром Зеленським. Вони передбачають кримінальну відповідальність за створення, технічне забезпечення та вербування працівників у нелегальні кол-центри, а також за операції з чужими банківськими картками та рахунками.