Засновник Pebble Ерік Мігіковський заявив, що 30-денна гарантія на нові електронні паперові смарт-годинники пов’язана з довірою покупців до продукту та компанії. За його словами, важливо, щоб користувачі розуміли, на що вони погоджуються, і вірили, що Pebble вирішить проблеми у разі їх виникнення.
Мігіковський відродив Pebble на початку минулого року після закриття оригінальної компанії у 2016 році. Нове покоління годинників зберігає стиль попередників, але отримало оновлені технології, зокрема більші екрани на електронному папері. Проте коротка гарантія викликала занепокоєння серед потенційних покупців, адже вона приблизно дорівнює терміну служби батареї Pebble Time 2.
Користувачі також повідомляли про проблеми з апаратним забезпеченням, зокрема тріщини на склі Pebble Time 2. Мігіковський у блозі повідомив, що компанія вже безкоштовно замінила 330 годинників із понад 19 тисяч проданих. Pebble продовжить безкоштовно замінювати скло у разі обґрунтованих звернень, а згодом планує пропонувати заміну за зниженою ціною. Також розглядається можливість продажу запчастин для самостійного ремонту.
Мігіковський підкреслив, що проблеми торкнулися «дуже малої частки» пристроїв, і компанія готова безкоштовно замінювати годинники, які мають дефекти. Водночас він наголосив, що Pebble не може гарантувати тривалий сервіс, як це роблять великі виробники з розгалуженими мережами магазинів і сервісних центрів.
«Це фактично народне, знизу вгору, відродження продукту, який ми любимо і хочемо бачити у світі», — сказав Мігіковський. Він додав, що компанія чесно інформує покупців про те, що це не ідеальний смарт-годинник і він може не служити так довго, як хотілося б. «Це Pebble у всій своїй суті. Якщо вам сподобалася перша версія, вам сподобається і друга, але це не зовсім те саме, що було раніше», — резюмував засновник.