Попри розвиток цифрових сервісів, частина послуг сервісних центрів Міністерства внутрішніх справ України залишається доступною лише при особистій присутності громадян. Це пов’язано з вимогами законодавства, зокрема необхідністю ідентифікації особи та проведення огляду транспортного засобу.
До послуг, які не можна отримати онлайн, належать складання теоретичного та практичного іспитів для отримання посвідчення водія, видача першого посвідчення, обмін або відновлення водійських документів, оформлення міжнародного посвідчення водія, більшість реєстраційних дій із транспортними засобами, а також експертне дослідження автомобіля.
Теоретичний іспит проводиться виключно у сервісному центрі МВС у формі комп’ютерного тестування. Практичний екзамен також складається особисто: кандидат повинен пред’явити документ, що посвідчує особу, після чого екзаменатор перевіряє навички керування транспортним засобом за затвердженим маршрутом і переліком вправ.
Перше посвідчення водія видається особисто під підпис після успішного складання практичного іспиту. Поштою його не надсилають. Такий самий порядок діє при обміні посвідчення, відновленні втраченого або викраденого документа, а також при отриманні міжнародного посвідчення водія.
Особисте звернення необхідне для реєстрації транспортних засобів: першої реєстрації автомобіля, перереєстрації при зміні власника та зняття з обліку. Послуги можна отримати у сервісних центрах МВС, у суб’єктів господарювання, які здійснюють торгівлю транспортними засобами та перебувають на обліку ГСЦ МВС, або у ЦНАПах, де ця послуга впроваджена. Водночас МВС нагадує, що перший договір купівлі-продажу між двома фізичними особами для легкового автомобіля, мотоцикла або мопеда можна оформити через застосунок Дія один раз на рік.
Експертне дослідження транспортного засобу проводиться за обов’язкової присутності автомобіля. Воно є необхідним при першій реєстрації вживаного транспортного засобу, ввезеного з-за кордону, для встановлення справжності ідентифікаційних номерів кузова, агрегатів та документів. При перереєстрації на нового власника така перевірка проводиться за бажанням продавця або покупця. Для нового автомобіля з автосалону експертне дослідження не потрібне.