В Україні покупці мають право повернути товар у магазин навіть без фіскального чека протягом 14 днів після покупки. Це передбачено статтею 9 закону «Про захист прав споживачів», повідомив адвокат Антон Болтик.
Для повернення товару без чека покупцю потрібно звернутися до магазину з письмовою заявою про отримання копії товарного чека на ім’я директора. Також бажано надати свідка, який підтвердить факт покупки. У заяві вказують особисті дані, назву торгової точки, опис товару, дату покупки та її вартість. Магазин може перевірити факт покупки за штрих-кодом, гарантійним талоном, транзакцією з банку або записами з камер відеоспостереження.
Повернення товару без чека можливе і при покупках в інтернет-магазинах. Покупець має надіслати продавцю листа з аргументами відмови від товару, а доказом оплати може слугувати скриншот квитанції з банківського додатку. Продавець зобов’язаний повернути кошти протягом 30 днів. У разі затримки виплати продавець сплачує 1% від вартості товару за кожен день прострочки.
Адвокат Болтик також наголосив, що певні товари не підлягають поверненню без чека відповідно до постанови №172. Це, зокрема, лікарські препарати, продукти харчування, парфумерія, засоби гігієни, натільна білизна, дитячі іграшки, ювелірні вироби та інші.
На практиці продавці часто відмовляють у поверненні товару без чека, посилаючись на внутрішні правила чи податкове законодавство. Проте банківська виписка сама по собі не завжди є достатнім доказом, оскільки не містить інформації про конкретний товар. У разі судових спорів важливо збирати додаткові докази: свідчення, фото, відео, оригінальну упаковку зі штрихкодом або інформацію з бонусної картки.
Якщо права споживача порушують, можна звернутися на гарячу лінію Захисту прав споживачів у Києві за номером (044) 486 95 85.