Meta під час звіту за другий квартал 2026 року повідомила, що інші доходи у сегменті сімейства додатків перевищили 1 мільярд доларів, значною мірою завдяки платним повідомленням і підпискам WhatsApp.
У зв’язку з тим, що дедалі більше бізнесів використовують WhatsApp для комунікації з клієнтами, користувачі часто стикаються з переповненими вхідними, де важко знайти особисті чи групові повідомлення. Meta почала тестувати нову функцію, яка автоматично переміщуватиме повідомлення від великих компаній, таких як банки чи авіакомпанії, у окрему папку «Пропозиції та оновлення», повідомляє TechCrunch.
За словами компанії, після певного часу — від кількох годин до 24 — повідомлення від великих бізнесів автоматично переміщуватимуться у цю папку. Користувачі можуть вимкнути цю опцію, якщо хочуть бачити всі повідомлення у загальній хронології, але не контролюють момент автоматичного переміщення.
Meta вважає, що це допоможе зменшити захаращеність основного чату, оскільки повідомлення з кодами знижок або оновленнями доставки будуть швидко виводитися з основної стрічки. Для бізнесів це означає, що користувачі зможуть легше знаходити їхні повідомлення у спеціальній папці, а не губитися серед усіх чатів.
Наразі функція тестується з обраними партнерами, які використовують WhatsApp Business Platform, і не поширюється на малі бізнеси чи індивідуальні акаунти WhatsApp Business. Однак у майбутньому Meta може розглянути можливість додавання повідомлень від малих бізнесів до папки «Пропозиції та оновлення».
За останні роки WhatsApp впровадив кілька заходів для зменшення спаму від бізнес-повідомлень. У 2024 році користувачі отримали можливість відписуватися від маркетингових повідомлень брендів. Торік компанія обмежила кількість розсилок, які можуть надсилати бізнеси та окремі користувачі за певний проміжок часу. У жовтні 2025 року WhatsApp додатково обмежив кількість повідомлень, які бізнес може надсилати без відповіді користувача. Перші два обмеження вже повністю запроваджені, тоді як третє ще перебуває на стадії доопрацювання.
Незважаючи на це, вхідні повідомлення у WhatsApp часто залишаються переповненими. Автор статті відзначає, що навіть після ранкового очищення вхідних, до кінця дня кількість непрочитаних повідомлень від бізнесів може сягати 30-40. Нововведення може трохи зменшити цей хаос, але його ефективність залежить від того, наскільки користувачі отримають контроль над фільтрацією повідомлень у головному вікні.
У червні WhatsApp запустив глобальний доступ до AI-агентів для бізнесу, якими вже користуються понад мільйон компаній. Марк Цукерберг під час звіту згадав бразильську компанію з прокату авто Movida, яка відзначила зростання конверсій та покращення обробки звернень клієнтів завдяки AI-агентам. У найближчі місяці можна очікувати ширшого застосування штучного інтелекту у WhatsApp для продажів, маркетингу та підтримки клієнтів. З понад 3 мільярдами користувачів WhatsApp має знайти баланс між особистими та бізнес-повідомленнями, щоб не перетворитися на платформу для AI-спаму.