Meta опинилася в центрі скандалу через системні блокування акаунтів у Facebook та Instagram без надання конкретних пояснень. Журналісти задокументували випадки блокування комерційних і освітніх сторінок, серед яких — акаунт з викладання англійської мови з майже мільйоном підписників та проект JuneteenthNY із понад 500 тисячами підписників.
Компанія не вказала конкретні пости, які нібито порушували правила, а апеляції користувачів відхилялися без можливості подальшого перегляду. Це суперечить заявам Meta, яка у березні повідомила про впровадження потужніших систем штучного інтелекту для модерації контенту, при цьому підкреслюючи, що остаточне рішення під час апеляцій залишатиметься за людьми.
Наблюдальна рада Meta у своєму висновку від 4 червня вказала на системні проблеми з прозорістю та послідовністю дій платформи. Також критично оцінено платну програму Meta Verified, яка обіцяє цілодобову підтримку, але не забезпечує ефективних інструментів для відновлення доступу після блокування. Водночас рекомендації Ради не є обов’язковими для виконання, тож компанія може їх ігнорувати.
Проблема довільного блокування актуальна і для європейського ринку. За даними щорічного звіту Координатора цифрових послуг Федерального мережевого агентства Німеччини за 2025 рік, з понад 2000 скарг найбільше стосувалися необґрунтованого обмеження акаунтів і сервісів. Через це розпочато 26 національних адміністративних проваджень.
Законодавство ЄС регламентує процедуру блокування. Згідно зі статтею 21 Акта про цифрові послуги (DSA), якщо внутрішня апеляція в Meta не дала результату, користувач у межах ЄС має право звернутися до сертифікованого органу внесудового врегулювання спорів. У Німеччині такими є User Rights GmbH у Берліні та Platform Control. Витрати зазвичай несе платформа, користувач сплачує лише незначний збір. Платформа зобов’язана співпрацювати з цими органами, але їхні рішення не є обов’язковими для виконання, а право звернення до суду залишається за користувачем.
Експерти з цифрового права радять користувачам зменшувати ризики, регулярно завантажуючи архіви своїх даних і зберігаючи важливі ділові контакти поза межами однієї соціальної мережі.