Уряд Великої Британії визнав, що колишні державні службовці постраждали через рішення передати їхню пенсійну схему на аутсорсинг приватній компанії Capita, що призвело до затримок виплат до року.

За даними Кабінетного офісу, через неналежне адміністрування пенсійної схеми деякі пенсіонери опинилися у фінансовій скруті, не маючи доходу, а близько 17 тисяч родичів померлих отримувачів пенсій також зіткнулися з труднощами через затримки виплат. Після численних скарг уряд оголосив про намір повернути адміністрування схеми у власне управління.

Пенсійна схема державних службовців з грудня минулого року адмініструється компанією Capita, яка отримала контракт на 239 мільйонів фунтів, незважаючи на попередні проблеми з іншими пенсійними програмами. Перші тривожні сигнали про затримки та неякісне обслуговування з’явилися ще в грудні минулого року, а парламентський комітет з публічних рахунків рекомендував повернути схему під контроль держави через численні невиконані терміни.

Як повідомляє The Guardian, серед постраждалих є 98-річна жінка, яка через затримки змушена розраховувати на фінансову допомогу синів, а також молода вдова Сара Колхілл, яка після смерті чоловіка змушена була звернутися за соціальною допомогою. "Моя мати має дуже мало заощаджень, і якщо CSPS продовжить затримувати виплати, ми з братом муситимемо підтримувати її фінансово вже за кілька тижнів. Це викликає у неї багато тривоги, а стрес у 98 років дуже небезпечний", — розповів син пенсіонерки Нік Гіч.

Сара Колхілл зазначила: "Через затримки я опинилася у значних фінансових труднощах і більше не можу платити за оренду житла". Вона отримує лише 110 фунтів на місяць пенсії покійного чоловіка і доглядає за інвалідною донькою.

Capita визнає, що успадкувала від попереднього оператора Equiniti 90 тисяч невирішених справ і працює над їх розв’язанням, але визнає, що сервіс залишає бажати кращого. Кабінетний офіс заявив, що компанія не виконала критичний термін у червні і не досягла необхідних стандартів обслуговування.

Міністр Кабінетного офісу Нік Томас-Саймондс повідомив парламенту, що схема може стати "першим кандидатом для повернення під державне управління". У заяві офісу наголошується: "Цей уряд ставить крапку. Ми продовжимо застосовувати жорсткі комерційні заходи, включно з утриманням платежів, щоб тримати Capita під контролем, але водночас формуємо довгострокову стратегію повернення пенсійної схеми у державне управління".

Профспілка державних службовців PCS підкреслює, що через невиконання термінів компанією Capita тисячі людей зазнають фінансових і емоційних труднощів. Генеральна секретарка профспілки Френ Гіткот заявила: "За кожною затримкою стоїть реальна людина, яка стикається з невизначеністю, стресом і фінансовими проблемами".

Історії Саллі МакЕнхілл і Крістін Чалкер ілюструють проблеми: обидві втратили чоловіків у листопаді минулого року і подали заяви на пенсії, але п’ять місяців потому одна з них досі не отримала підтвердження. "Кожного разу, коли я дзвонила, мені казали, що затримки пов’язані з ‘міграцією даних’", — розповіла Чалкер. Після звернення Guardian МакЕнхілл почала отримувати пенсію, а Чалкер досі чекає.

Capita відмовилася коментувати окремі випадки, але запевнила, що має необхідні процеси та технології для подолання накопиченого боргу.