Укрпошта впровадила штучний інтелект у свої внутрішні процеси, що дозволило суттєво автоматизувати обробку документів і скоротити кількість працівників бек-офісу. За даними компанії, інвестиції частково спрямовані на розвиток ШІ-рішень, які вже працюють у фінансовому блоці.
Разом із українською IT-компанією IT-Enterprise Укрпошта запровадила ШІ-агента «Марко», інтегрованого в ERP-систему. Цей агент розпізнає первинні документи постачальників — рахунки, акти, накладні, — звіряє їх із договорами та специфікаціями, перевіряє логічну відповідність і передає на перевірку людям лише спірні випадки. У компанії пояснили: "Фактично ми перейшли від моделі, коли люди вручну перевіряли кожен документ, до моделі, де їхня участь потрібна лише для нестандартних або спірних випадків".
За інформацією Укрпошти, ШІ-агент уже опрацював понад 26 тисяч документів, забезпечив рівень помилок лише 0,5% та скоротив час обробки документів на 60–80% залежно від їхнього типу. Завдяки цьому за останні роки кількість працівників бек-офісу зменшилася з 872 до 37 осіб. Також у травні 2026 року компанія своєчасно доставила 98,02% поштових відправлень.
Крім того, Укрпошта продовжує розширювати мережу внутрішніх поштоматів у відділеннях, де не утворюються черги. Вже працюють поштомати у Львівській та Івано-Франківській областях, а наступним кроком стане встановлення 66 нових комірок швидкої видачі у Полтавській, Сумській та Харківській областях. Водночас темпи встановлення залежать від безпекової ситуації, оскільки нові поштомати з’являються і в регіонах, близьких до зони бойових дій.
Автоматизація дозволяє розподіляти функції між різними регіонами України, забезпечувати безперервну роботу незалежно від безпекової ситуації, скорочувати ручну обробку документів і підвищувати ефективність внутрішніх процесів, повідомляє «Бізнес Цензор».