В українських магазинах часто трапляються випадки, коли ціна товару на касі вища за ту, що вказана на ціннику. Експерти з питань захисту прав споживачів наголошують: якщо на полиці вказана нижча ціна, магазин зобов’язаний продати товар саме за нею.

За словами Максима Несміянова, експерта з питань захисту прав споживачів, такі ситуації зараз відбуваються масово. У магазинах нерідко пояснюють різницю тим, що продавці нібито «не встигли оновити цінники». Він зазначив: «Ви заходите на касу з великим чеком, і серед товарів вилітає кілька позицій за вищою ціною. Закон України "Про захист прав споживачів" забороняє такий обман».

Несміянов радить у разі виявлення завищеної ціни не конфліктувати з касиром, а звертатися до адміністратора магазину. Якщо покупець уже оплатив товар за завищеною ціною, йому мають повернути різницю.

Підтверджує це і кандидат юридичних наук, керуючий партнер АО "Юридична компанія WINNER" Ігор Ясько. Він наголосив: «Якщо покупець уже сплатив завищену ціну, він має право вимагати повернення різниці між сумою в чеку та ціною на полиці».

Якщо адміністрація магазину відмовляється вирішувати проблему, покупцеві варто зафіксувати порушення: сфотографувати товар разом із цінником та зберегти фіскальний чек. Після цього можна звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби. За необхідності свої права споживач може відстоювати і в суді.

За словами Ігоря Яська, торговельні мережі за порушення законодавства про захист прав споживачів можуть нести адміністративну, господарсько-правову та цивільно-правову відповідальність. Зокрема, це стосується штрафів за недостовірну інформацію або введення покупців в оману щодо ціни, а також відшкодування збитків конкретному споживачеві.

Водночас можливості Держпродспоживслужби під час воєнного стану обмежені. Голова відомства Сергій Ткачук у відповіді на запит УНІАН повідомив, що позапланові перевірки торговельних мереж можуть проводитися лише за наявності загрози, яка має негативний вплив на життя та здоров’я людини. Тобто поскаржитися на магазин через невідповідність цін можна, але звичайне цінове порушення саме по собі не гарантує проведення перевірки.