Компанія Uber оголосила про звільнення 10% працівників свого підрозділу обслуговування клієнтів через активніше впровадження технологій штучного інтелекту.
Як повідомляє Bloomberg, скорочення торкнулися відділу Community Operations, який відповідає за глобальну підтримку користувачів у різних країнах і мовах, а також за взаємодію з місцевими бізнесами та водіями. Представник Uber пояснив, що це рішення ухвалене "для спрощення операцій, посилення особистої співпраці та подальшого впровадження ШІ".
Віцепрезидентка Uber з глобальних операцій Меґха Єтхадка у внутрішньому меморандумі зазначила, що компанія стала "надто складною та роздробленою". Вона додала, що відділ "уже досяг певних успіхів" у використанні штучного інтелекту, але для масштабування цієї технології потрібна "ефективніша структура, у яку можна інтегрувати ШІ".
Поки що не уточнюється, які саме функції виконуватиме генеративний ШІ в Uber, що й стало причиною звільнень. Окрім скорочень, компанія повідомила працівників, які працювали дистанційно, про необхідність повернення до центральних офісів у рамках політики повернення до офісної роботи. Раніше Uber також заявляла про уповільнення темпів найму персоналу через активне використання ШІ.
Uber приєдналася до списку великих корпорацій, які пояснюють масові звільнення впровадженням штучного інтелекту. У червні Oracle скоротила 21 тисячу співробітників по всьому світу, посилаючись на "адаптацію та розгортання ШІ-технологій". У квітні Snap звільнила близько тисячі працівників, а Meta у травні скоротила 10% штату — приблизно 8 тисяч робочих місць — і перевела ще 7 тисяч співробітників до нових підрозділів, які займаються розробкою ШІ-інструментів.