Олексій Стасів, 28-річний начальник відділу цифрової трансформації Дар'ївської сільської ради на Херсонщині, працює над тим, щоб цифрові сервіси громади залишалися доступними навіть у складних умовах війни. Він очолив відділ менше року тому і відразу взявся за роботу в прифронтовій громаді, де безпека і перебої з інфраструктурою стали нормою.

До початку повномасштабного вторгнення в Дар'ївській громаді проживало понад 14 тисяч людей, зараз офіційно зареєстровано лише 3,6 тисячі. Решта евакуювалася до різних регіонів України та за кордон, але вони залишаються мешканцями громади і потребують доступу до довідок, документів та інформації. Завдання місцевої влади — зробити так, щоб відстань у сотні кілометрів не стала перешкодою для отримання державних послуг.

Олексій Стасів пояснює, що цифрова трансформація для нього — це зміна самої логіки взаємодії держави з людиною: "Замість того щоб людина їхала до кабінету, держава приходить до людини. Замість стопки паперових копій — QR-код у телефоні". Для мешканців громади, де частина живе під обстрілами, а інша розкидана по країні, це питання того, чи відчуває людина, що держава про неї пам'ятає.

Робочий день у відділі цифрової трансформації непередбачуваний: повітряна тривога може перервати нараду, обстріл — відключити інтернет, а перебої з електроенергією — зупинити систему, яку налаштовували тижнями. Тому всі цифрові рішення проєктують з урахуванням можливих збоїв — резервні канали зв’язку, хмарне зберігання даних і можливість працювати офлайн є базовими умовами. "Ми повинні думати не лише про зручність цифрових сервісів, а й про їхню стійкість до можливих загроз", — зазначає Олексій.

За час роботи команди з трьох осіб у громаді з’явилася мобільна валіза адміністратора — виїзний ЦНАП, який надає послуги людям, які не можуть приїхати до центру. З початку 2026 року через нього надали понад 225 адміністративних послуг і понад 14 консультацій. Найчастіше користуються ним люди похилого віку, маломобільні громадяни, внутрішньо переміщені особи та мешканці віддалених населених пунктів, для яких поїздка часто неможлива через безпекову ситуацію.

Електронна черга була запроваджена, але через безпекову ситуацію та масову евакуацію її тимчасово призупинили. Олексій наголошує, що є технічно можливі речі, які поки недоцільно впроваджувати, і розуміння цього — частина роботи.

Начальник відділу також навчається на програмі "Цифрова трансформація у публічному врядуванні для громад" від CDTO Campus у межах програми EGAP. Найбільше його зацікавили модулі про штучний інтелект, цифрову платформу "СВОЇ" та електронний документообіг. Після навчання громада почала системніше автоматизувати внутрішні процеси, працює над системою електронних звернень і планує запустити чат-бот сільської ради для швидшого отримання послуг.

Олексій пояснює зміну підходу до ухвалення рішень: "Якщо раніше основною метою було швидко вирішити конкретну проблему, то тепер більше уваги приділяю аналізу самого процесу. Спочатку оцінюю, чи можна його спростити або автоматизувати, і лише після цього обираю цифровий інструмент. Такий підхід дозволяє впроваджувати рішення, які працюватимуть довгостроково".

Він також цитує фразу, яка відображає його підхід: "Цифровізація не повинна бути заради цифровізації. Вона повинна економити час працівників, підвищувати якість послуг і робити роботу громади більш ефективною". У Дар'ївській громаді, де кожен ресурс на рахунку, це не гасло, а спосіб працювати.

У планах громади — автономність роботи адміністрації та ЦНАП, розумне освітлення, автономна подача води. Наразі ресурси спрямовані на безпеку, відновлення інфраструктури та підтримку мешканців, які залишилися. Чат-бот, нові сервіси та автоматизація вже в роботі, а Олексій не чекає кращих часів, а працює у тих, що є.