У Путивльській громаді на Сумщині, що розташована біля кордону, впровадили розумний кол-центр для оптимізації роботи з численними зверненнями мешканців. Про це розповів Сергій Анохін, який із серпня 2024 року відповідає за цифровізацію громади як заступник міського голови.
Путивль постійно стикається з обстрілами, перебоями електроенергії та зв'язку, що ускладнює повноцінне впровадження цифрових рішень. За словами Анохіна, громада змушена поєднувати онлайн-інструменти з традиційними каналами комунікації: особистим прийомом, гарячими лініями та паперовими документами. «Дуже хотілося б впровадити якомога більше цифрових рішень, але через обстріли, відключення електроенергії та проблеми зі зв'язком це неможливо», — пояснює він.
У 2025 році за підтримки швейцарсько-української Програми EGAP, яку фінансує Швейцарія і виконує Фонд Східна Європа, у громаді з'явився розумний кол-центр. Спочатку його запустили для Центру надання адміністративних послуг, але згодом підключили всі структурні підрозділи та комунальні служби. Тепер за одним номером мешканці можуть звернутися до будь-якого спеціаліста громади. Паралельно запрацював сайт ЦНАП на платформі «СВОЇ» з можливістю онлайн-запису на прийом.
Штучний інтелект у допомогу громаді
Ще один напрямок — використання штучного інтелекту. Минулого року Сергій Анохін пройшов навчання від Програми EGAP щодо застосування ШІ, після чого поділився знаннями з головою громади Костянтином Гаврильчуком. Команда громади почала вивчати інструменти ChatGPT, Microsoft Copilot та Claude. Анохін наголошує: «Ініціатива була моя, але все починається з голови, бо без його волі нічого не вийде».
У CDTO Campus Анохін шукав практичних знань для побудови стратегії цифрової трансформації в умовах війни та прикордоння. Він відзначає, що навчання дало не лише теорію, а й реальні кейси, шаблони документів та дорожні карти, які можна застосовувати одразу.
«Я думав, що ми вже досить далеко просунулися в цифровізації, але після перших модулів зрозумів, скільки ще потенціалу є», — зазначив Сергій Анохін.
Він радить колегам із інших громад: «Якщо ви хочете справді покращити життя в своїй громаді, а не просто відбуватися паперами – CDTO Campus того вартий».