Пасажирів «Укрзалізниці» закликають негайно повідомляти про будь-які протиправні дії чи загрози у вагонах і не замовчувати конфлікти. Про це повідомляє компанія, наголошуючи на важливості оперативного реагування для безпеки всіх пасажирів.
У нових і модернізованих вагонах встановлені «тривожні кнопки» у купе, відеоспостереження та спеціальна сигналізація. За даними «Укрзалізниці», близько 15% вагонів вже обладнані камерами у спільних зонах і кнопками виклику провідника. Система сигналізації у нових вагонах сповіщає провідника, якщо хтось намагається відкрити двері купе ззовні без дозволу.
У разі виникнення небезпечної ситуації пасажирам рекомендують дотримуватися п’ятиетапного алгоритму: спочатку повідомити провідника, який має зв’язок із начальником поїзда та охороною. У нових вагонах можна скористатися «тривожною кнопкою» над дверима купе. За можливості й без додаткових ризиків радять зафіксувати інцидент на камеру чи диктофон.
Після сигналу поїзна бригада прибуває для з’ясування обставин і розсаджує учасників конфлікту по різних купе. Далі начальник поїзда пропонує викликати поліцію на найближчу станцію — пасажир має право як погодитись, так і відмовитись. Правоохоронці прибувають на наступну зупинку для складання протоколу і, за потреби, затримання порушника. Для цього можуть знадобитися відеозаписи або свідчення інших пасажирів.
Якщо алгоритм не спрацював (наприклад, начальник поїзда не з’явився), пасажири можуть звернутися до цілодобового контакт-центру за номером 0800-503-111 або через онлайн-чат у Viber, Telegram, Apple Messages чи Facebook. У крайніх випадках диспетчер має право самостійно зупинити поїзд на найближчій станції для виклику поліції.
«Усі нові та модернізовані вагони компанії обладнані тривожними кнопками у купе, відеоспостереженням і спеціальною сигналізацією», — заявили в «Укрзалізниці».