T-Mobile здійснив некоректну примусову міграцію тарифних планів, через що деякі користувачі втратили безкоштовні лінії, повідомляє Ars Technica.

Один із постраждалих клієнтів, Одіан, яка разом із чоловіком у 2017 році перейшла з Verizon на тариф із довічною фіксацією ціни, розрахований на людей віком від 55 років, тепер отримала вже друге підвищення тарифу з початку 2024 року. Жінка, якій понад 70 років, висловила обурення через останнє підвищення і розповіла, що звернулася зі скаргою до компанії, але отримала лише стандартну відповідь електронною поштою.

За даними листа, який минулого місяця надіслав операційний директор T-Mobile Джон Фрайєр співробітникам, компанія видаляє близько 1100 застарілих кодів білінгу у процесі скасування старих тарифних планів. "Майже половина цих клієнтів не відчує змін у ціні після завершення міграції," — зазначив Фрайєр. Для тих, хто отримає зміни, підвищення становитиме до 6 доларів за лінію. Компанія планує зв’язатися з усіма, чиї нові плани передбачають коригування цін, включно зі співробітниками.

Фрайєр також пояснив, що тарифи, які продавалися в епоху 3G і 4G, мали суворіші обмеження щодо смартфонних і хотспот-даних, майже не підтримували міжнародний роумінг і обмежували роздільну здатність відео до 480p. Клієнти, яких переводять на нові плани, отримають більше преміальних даних, збільшений обсяг швидкісного хотспот-інтернету та покращене міжнародне покриття, а також гарантію фіксованої ціни на п’ять років.

За інформацією Fierce Network, скорочення кількості кодів білінгу до менш ніж 100 має на меті спростити внутрішні системи T-Mobile. Ці коди не є окремими тарифними планами, а визначають, які функції і можливості доступні для користувачів. Коли компанія додає нові функції на сайт або в мобільний додаток, їй потрібно перевіряти сумісність із усіма цими кодами.

У процесі масової міграції тарифів і скорочення кодів старі послуги не завжди були замінені на еквівалентні. Якщо T-Mobile виконає свої обіцянки, користувачі мають отримати назад втрачені безкоштовні лінії і позбавитися помилкових нарахувань, але підвищення тарифів на 6 доларів за лінію залишиться в силі.