Роками для бізнесу було звично збирати найкращі відгуки клієнтів і розміщувати їх на власному сайті. Блок «що кажуть про нас» на головній сторінці став майже обов’язковим елементом дизайну будь-якого лендингу.
Однак цей підхід працював у світі, де людина сама читала сайт і приймала рішення, чи довіряти компанії. Зараз, коли інформацію про бренд формують AI-системи, відгуки на власному сайті втрачають вагу. Це пов’язано з тим, що бренд є зацікавленою стороною і сам обирає, які відгуки показати.
Про це повідомляє speka.media, наголошуючи, що в нових умовах соціальний доказ працює інакше. Відгуки на сторонніх платформах мають більшу довіру, оскільки їх не можна редагувати або вибирати вибірково. Саме тому вони важливіші за відгуки, розміщені безпосередньо на сайті компанії.
Таким чином, бізнесам варто звертати увагу на репутацію на незалежних ресурсах, адже саме там формується більш об’єктивна думка про них. Відгуки на власному сайті залишаються, але їхній вплив зменшується через зміну способів пошуку та оцінки інформації про компанії.