NetHunt CRM представила платформу MCP, яка дозволяє інтегрувати штучний інтелект із CRM-системою, даючи користувачам повний контроль над даними та сценаріями використання. Про це розповів CEO компанії Андрій Петрик в інтерв’ю для epravda.com.ua.
За словами Петрика, ідея виникла з власного досвіду глибокого впровадження AI у внутрішні процеси компанії. Він наголосив, що традиційна CRM була пасивною базою даних, де аналітика зводилася до кількісних показників, а якісні аспекти комунікації залишалися недоступними. Сучасні AI-моделі здатні аналізувати саме ці тонкі моменти, тому NetHunt CRM прагне зробити систему такою, щоб користувачі могли просто ставити питання і отримувати відповіді на основі своїх даних.
Петрик пояснює, що MCP відрізняється від стандартних AI-рішень тим, що не обмежує користувача заздалегідь прописаними сценаріями. "Ми віддаємо повний контроль над даними самому користувачу, і людина використовує будь-який зручний їй інструмент і будь-який сценарій, який сама сформулює", – каже він. Це означає свободу вибору інструментів і сценаріїв, а також можливість автоматизувати звіти чи аналітику без залучення розробників.
Найскладнішим у розробці, за словами CEO, було усвідомлення потреби у такому рішенні. Він порівнює AI-модель із мозком, який без MCP має лише «віконечко чату» для спілкування, що ускладнює роботу через постійний копіпаст. MCP дає цьому мозку «руки, ноги, очі», підключаючи його до пошти, контактів, CRM з усіма листуваннями й статусами, що дозволяє працювати в контексті конкретного клієнта.
Петрик навів два улюблені сценарії використання MCP: особистий – створення структури CRM для нової ніші без ручного перенесення даних, і управлінський – автоматичне отримання звітів про воронку продажів із можливістю уточнень у чаті AI без необхідності чекати на звіти від команди.
Він також підкреслив, що інтеграція AI з CRM має глибшу цінність, ніж просто економія часу. Модель стає партнером для мислення, який поєднує накопичений світовий досвід із реальними даними бізнесу. Це особливо корисно для власників малого бізнесу, які можуть отримати не лише аналітику, а й поради щодо покращення комунікації та процесів.
Для малого бізнесу головною перевагою є зняття бар’єрів між питанням і відповіддю. MCP автоматично визначає, які дані потрібні для відповіді, і бере лише необхідне, що значно спрощує аналітику і робить її доступною без технічних знань.
CEO наголосив, що MCP підходить для будь-якого користувача NetHunt CRM, від аналітиків до сейлзів, і найкраще працює з рутинними завданнями, які складно автоматизувати класичними методами.
У планах компанії – розвиток AI-функціональності безпосередньо в продукті, оптимізація роботи моделей через агреговані дані, а також розширення інструментів репортингу та автоматизації. Петрик також анонсував ідею створення бази знань NetHunt CRM, яка допоможе клієнтам отримувати рекомендації з налаштування CRM під різні галузі автоматично, без участі підтримки.
Інтерв’ю з Андрієм Петриком дає уявлення про те, як штучний інтелект може трансформувати CRM-системи, роблячи їх активними помічниками у бізнес-процесах, а не просто сховищем даних.