Співробітники Amazon виявили випадки "катастрофічно високих" витрат на штучний інтелект через помилки у впровадженні нових технологій. Старші інженери компанії повідомили, що перенесення завдань із традиційного програмування на ШІ спричинило незаплановані фінансові витрати.
За даними Financial Times, було зафіксовано три інциденти з несподівано високими витратами на ШІ без відповідних результатів. Один із випадків стосувався проєкту зі зіставлення даних автора зі списками на вебсайті електронної комерції за допомогою Claude Sonnet. Amazon витратила на це $1,8 мільйона, продовжуючи роботу навіть після невдалого розгортання. Перевищення бюджету склало 860%, а на виявлення проблеми пішло п’ять місяців.
Ще один випадок пов’язаний із непередбаченими витратами у $541 000 на створення інструментів фінансового аудиту. Третій інцидент, де ШІ застосовувався для пришвидшення доставки в логістичній мережі, призвів до випадкових витрат на $134 000, а на виявлення проблеми знадобилося понад два тижні.
Інженери Amazon розробляють автоматизовані захисні механізми для майбутніх проєктів, щоб обмежити подібні витрати. Один із співробітників компанії зазначив: "Важко з'ясувати, скільки коштує щось [пов'язане зі штучним інтелектом]".
У компанії підтвердили, що експериментують із новими технологіями, вивчають і вдосконалюють способи їх використання, зокрема щодо підвищення економічної ефективності. Раніше цього року Amazon створила внутрішню таблицю лідерів із використання ШІ, що спонукало співробітників давати агентам непотрібні завдання для виконання норми. Через зростання витрат на токени керівництво відмовилося від цієї ідеї і попросило не використовувати ШІ "заради галочки".