Пасажири, які забули свої речі в поїзді, можуть повернути їх через спеціальний онлайн-сервіс або контакт-центр «Укрзалізниці». Для цього потрібно подати відповідну заявку.
Як повідомляє «Укрзалізниця», якщо втрата виявлена після поїздки, звернутися можна двома способами: заповнити електронну форму на офіційному сайті компанії або зателефонувати до контакт-центру за номером 0 800 503 111. При оформленні заявки обов’язково потрібно вказати дату втрати та детально описати забуті речі.
Після отримання звернення працівники залізниці здійснюють пошук. Якщо речі знайдені, складають детальний акт із описом і передають їх до бюро знахідок. Потім з заявником зв’язуються представники компанії, щоб повідомити результат і узгодити час та місце отримання предметів.
За зняття та зберігання речей на вокзалі може стягуватися плата, яка нараховується за кожні неповні доби зберігання.
«Укрзалізниця» також зазначає, що в розпал літнього сезону кількість звернень щодо забутого багажу зростає. Серед знайдених предметів трапляються й досить незвичайні речі, наприклад, пальто для бульдога або віск для вусів.
Цього літа продовжує діяти ініціатива «3000 км по Україні», що дозволяє пасажирам безкоштовно подорожувати на певних поїздах у межах встановленого ліміту. Крім того, через температурні піки перевізник надавав роз’яснення щодо роботи систем охолодження у вагонах і радив, як захиститися від спеки, якщо кондиціонер працює не на повну потужність.