Пасажири можуть повернути квитки на поїзд через застосунок або сайт «Укрзалізниці» не пізніше ніж за годину до відправлення. Розмір відшкодування залежить від терміну подання заявки.
За 15-20 днів або раніше до відправлення повертають 100% вартості квитка, або 95%, якщо продаж квитків відкрився за 40 і більше днів до рейсу. За 10-14 днів повертають 90% вартості, або 95%, якщо продаж стартував за 19 днів і менше. Якщо заявка подана за 5-9 днів, пасажир отримає 75% вартості, або 100%, якщо продаж квитків почався менш ніж за 10 днів до відправлення. За 1-4 дні повертають 50%, а менш ніж за добу, але не пізніше ніж за годину — лише вартість квитка без компенсації плацкарти.
Важливо, що квитки на приміські рейси та поїзди мережі City Express не підлягають поверненню. Також скасувати оформлений раніше повернення неможливо. При поверненні всередині України стягується комісія та збір за послугу у розмірі 50 гривень, для міжнародних рейсів — 80 гривень. Зачислення коштів на банківську карту може тривати до 30 робочих днів, залежно від банку.
Для захисту від перекупників «Укрзалізниця» ввела особливі правила на популярних напрямках. Зокрема, квитки на поїзди №067К/068Л (Київ — Варшава) та №749Д (Відень — Київ) можна повернути за добу до відправлення лише через акаунт, підтверджений за допомогою «Дія.Підпис».
Якщо рейс скасовано з вини перевізника, пасажири отримують 100% вартості квитка без жодних комісій. Для цього потрібно звернутися до каси вокзалу або оформити претензійне повернення. Претензійне повернення застосовується також у випадках хвороби пасажира, нещасного випадку, повернення квитка після відправлення поїзда, якщо пасажир проїхав частину маршруту, або якщо поїзд затримався більш ніж на годину.
Для подання заяви на сайті необхідно вказати номер квитка, особисті дані, номер рахунку для виплат і підтвердити запит через «Дія.Підпис». Підписати форму потрібно протягом години, розгляд заяви триває до 7 робочих днів, а виплата може зайняти до 180 днів.
Інформація надана на основі даних «Укрзалізниці», повідомляє rbc.ua.