Олександр Шевченко, представник Укрзалізниці, розповів про причини затримок потягів і заходи, які вживають для збереження руху під час війни. За його словами, з початку 2023 року кількість затримок зросла через безпекові зупинки, пов’язані з атаками на залізничну інфраструктуру.
«Укрзалізниця з 2022 року дотримувалася стандарту „Залізниця працює за розкладом“, але останнім часом стала однією з першочергових мішеней для ворога», — пояснив Шевченко. Він додав, що щодоби 12 і більше потягів змушені зупинятися для евакуації пасажирів через загрози з повітря. Для мінімізації ризиків залізниця посилила захист локомотивів і впровадила 15 моніторингових груп, які цілодобово відстежують загрози і ухвалюють рішення про евакуацію, враховуючи траєкторії дронів і рух поїздів.
Щоб зменшити вплив затримок на пасажирів, Укрзалізниця запровадила оновлений графік руху, який враховує особливості прифронтових ділянок. У разі значних спізнень, наприклад, на маршруті Дніпро-Ужгород, застосовують схему з підмінним складом поїзда, який вирушає за розкладом з кінцевої станції, а поїзд із затримкою «обрізають» у проміжній точці. Це дозволяє пасажирам не чекати по 10 годин і зменшує загальний час у дорозі, хоч і створює додаткові пересадки.
Шевченко також прокоментував випадок, коли пасажири зі станції Ясіня отримали повідомлення про відправлення поїзда з Ворохти. За його словами, такі ситуації трапляються рідко і заздалегідь, коли це можливо, пасажирів інформують і організовують трансфери спільно з обласними військовими адміністраціями. Найбільш непередбачуваними напрямками залишаються Запорізький і Херсонський, де тривають активні атаки на залізничну інфраструктуру. Там застосовують мультимодальні маршрути з автобусними перевезеннями у «гарячі» дні.
Комунікація з пасажирами, за словами Шевченка, є ключовою для зменшення негативних вражень від затримок. Там, де діалог між провідниками, контакт-центром і пасажирами налагоджений, претензій менше. Укрзалізниця також забезпечує харчування пасажирів, якщо затримка перевищує 5 годин, за підтримки World Central Kitchen.
Він закликав пасажирів готуватися до можливих затримок, мати з собою воду, їжу і засоби гігієни, а також зберігати спокій, особливо під час подорожей з дітьми. «Головне — бути морально готовими до затримки», — наголосив представник Укрзалізниці.
Інформація надана безпосередньо Олександром Шевченком.