Компанія "Нова пошта" впровадила штучний інтелект для проведення первинних співбесід на посади у європейській мережі. Замість живого рекрутера з кандидатами спілкується ШІ-рекрутер на ім’я Девід.
За словами ШІ-директора групи NOVA Даніїла Мальцева, співбесіди з Девідом проходять мовою кандидата і коштують у три рази дешевше, ніж за участі живого HR-фахівця. Девід проводить до 50 співбесід на вакансію, кожна з яких триває близько 10 хвилин. Загалом це дає можливість здійснити до 500 наймів на рік.
"Девід зекономить до 4000 годин на рік. Це еквівалент роботи майже двох рекрутерів", – зазначив Мальцев. Водночас лише кожен десятий кандидат, який спілкується з ШІ, доходить до працевлаштування.
Окрім рекрутера, у застосунку та на терміналах самообслуговування "Нової пошти" працює ШІ-асистентка Sendy. Через неї проходить приблизно 25% від загального обсягу відправлень. Завдяки цьому середній час оформлення чи видачі скоротився зі 110 до 74 секунд, а кожен третій клієнт після першого користування стає постійним.
Компанія також активно застосовує ШІ для оптимізації кур’єрської доставки. Спеціальні агенти аналізують навантаження мережі та пропонують зміни в районуванні, система підказує кур’єрам маршрути між містами і всередині них, а алгоритми у фулфілменті радять, на яких складах і в яких обсягах тримати товар.
Загалом використання штучного інтелекту в Україні набирає обертів. Наприклад, на порталі "Дія" з’явився голосовий помічник "Дія.AI", який допомагає користувачам отримувати консультації про держпослуги голосом. Також 77% українців зверталися до ШІ як до допоміжного інструменту під час покупок.
За даними досліджень, комерційна привабливість ШІ для українців поки що залишається низькою, оскільки більшість користуються нейромережами безкоштовно. Водночас держава та бізнес активно інвестують у розвиток ШІ-технологій, зокрема у створення національної великої мовної моделі "Сяйво" та співпрацюють із міжнародними партнерами для забезпечення обчислювальних потужностей.
Інформація про використання ШІ-рекрутера та інших рішень надана компанією "Нова пошта" у матеріалі Бізнес Цензора "Скорочення бек-офісу в 24 рази і співбесіди з роботом-рекрутером: Як ШІ змінює український бізнес вже зараз".