Лікарка з Хмельницької області втратила під час пересилання через "Нову пошту" дерматоскоп вартістю майже 40 тисяч гривень, але компанія компенсувала їй лише 500 гривень — оголошену вартість посилки.

За матеріалами Шепетівського міськрайонного суду Хмельницької області, у березні 2026 року жінка відправила дорогий медичний прилад до Києва на планове сервісне обслуговування. При оформленні посилки вона вказала оголошену вартість 500 грн, хоча фактична ціна дерматоскопа становила 39 690 грн. Після втрати відправлення "Нова пошта" визнала факт втрати і запропонувала компенсацію лише в межах оголошеної вартості.

Лікарка, яка використовувала дерматоскоп як основний робочий інструмент, звернулася до суду з вимогою стягнути моральну шкоду у розмірі 10 тисяч гривень через неможливість повноцінно працювати та тривалий стрес. Компанія заперечувала проти більшої компенсації, посилаючись на те, що саме клієнтка визначила оголошену цінність у 500 грн і описала вміст посилки як "побутові речі", а не медичне обладнання. Відповідно, матеріальна відповідальність перевізника обмежується сумою, зазначеною в експрес-накладній.

У судових матеріалах зазначено, що перевізник несе відповідальність за втрату вантажу, якщо не доведе, що це сталося не з його вини. Суд погодився з позицією "Нової пошти" і зобов’язав компанію відшкодувати лише оголошену вартість посилки та вартість доставки. Водночас суд визнав моральні страждання позивачки і присудив їй 5 тисяч гривень компенсації замість заявлених 10 тисяч. Загальна сума стягнення з компанії склала 5701,15 грн, а також понад 2100 грн витрат на юридичну допомогу.

За правилами "Нової пошти", при оформленні посилки відправник має вказати оголошену цінність відправлення, яка слугує розміром компенсації у разі втрати або пошкодження. Якщо оголошена вартість не перевищує 500 грн, додаткові комісії за страхування не стягуються. При перевищенні цієї суми клієнт має сплатити комісію у розмірі 0,5% від оголошеної вартості.

У контексті останніх подій, коли російські атаки завдали значних збитків логістичним об’єктам "Нової пошти", клієнтам радять вказувати реальну вартість коштовних посилок для отримання справедливої компенсації. У червні 2026 року російські удари пошкодили інноваційний термінал компанії в Києві, а наприкінці липня — термінали на Полтавщині, у Дніпрі та відділення на Вінниччині, де було поранено вісім осіб.