Перевізник повідомив про альтернативні маршрути до Варшави для пасажирів, які не змогли придбати квитки на прямий поїзд. Вони можуть скористатися пересадочними рейсами через прикордонні пункти Дорохуск, Хелм або Рава-Руська.
Маршрут через Дорохуск передбачає купівлю квитка на поїзд із Харкова або Києва до Дорохуска (рейс № 93/23) у застосунку. Квиток на польський поїзд Dorohusk – Warszawa Wschodnia потрібно придбати на сайті або в додатку польської залізниці. Рейс слід обирати з урахуванням мінімум двогодинної пересадки, оскільки прикордонний контроль у поїзді триває близько півтори години. Станція Дорохуск працює лише для пересадки і закрита для входу та виходу.
Для поїздки через Хелм пасажири купують квитки на рейси Київ – Хелм (№ 19/20) або Дніпро – Хелм (№ 119) у застосунку, а квитки на польський поїзд Chelm – Warszawa Wschodnia оформляють заздалегідь на сайті Intercity.pl. Варіант через Раву-Руську передбачає поїзд № 867 Коломия – Рава-Руська (відправлення о 4:20, прибуття о 9:58) і поїзд № 767 Рава-Руська – Варшава (відправлення о 11:00).
Купівля та повернення квитків на популярні міжнародні напрямки здійснюється лише після підтвердження акаунта через Дія.Підпис, що захищає від перепродажу квитків. На міжнародних рейсах використовуються вагони типу RIC – тримісні купе з полицями, розташованими одна над одною. Постільна білизна вже включена у вартість квитка.
Ім’я та прізвище при купівлі квитка можна вказувати українською або англійською мовою. Українські дані автоматично транслітеруються за стандартами Державної міграційної служби. Якщо транслітерація відрізняється від даних у закордонному паспорті або в імені чи прізвищі до трьох помилок, квиток вважається дійсним.