Онлайн-медіа Донецької та Луганської областей «Східний варіант» розповіло про принципи роботи гарячої лінії «HelpPrint», яка допомагає людям з прифронтових та окупованих територій зберігати анонімність і безпеку під час спілкування. Головним правилом ініціативи залишається принцип «Не нашкодь».
Як повідомляють у «Східному варіанті», команда не просить користувачів робити нічого небезпечного, зокрема не збирати інформацію про військових чи фотографувати техніку. Якщо є ризик, журналісти радять припинити спілкування. Важливо, що команда не пише першою, аби не наражати людей на небезпеку через несподівані повідомлення на екрані телефону під час перевірок.
«Тому ми не робимо розсилок і не надсилаємо нічого несподіваного: на ваші повідомлення відповідає людина і лише в межах розмови, яку почали ви. Коли розмова завершена, ви можете спокійно видалити чат — ми не нагадаємо про себе», — пояснили в «Східному варіанті». Користувачі можуть не називати імені, адреси чи місця роботи, а спілкуватися українською або російською мовою.
Оскільки повну безпеку в інтернеті гарантувати неможливо, команда радить видаляти переписку після розмови, очищувати історію браузера, робити скриншоти фото, а оригінали видаляти через приховані метадані. Також не рекомендують фотографувати так, щоб у кадр потрапляли особисті деталі, наприклад, вікна чи балкон. Документи варто надсилати у вигляді скриншотів або скопійованого тексту, уникаючи зайвих деталей, які можуть вказати на місце перебування.
Гаряча лінія допомагає з практичними питаннями: відновленням документів, оформленням виплат, контактами гуманітарних хабів, безоплатною юридичною та психологічною підтримкою, соціальними сервісами для переселенців, евакуацією людей і домашніх тварин. Звернення безплатні і конфіденційні, а команда намагається допомогти або направити до перевірених служб і громадських організацій.
Звернутися до гарячої лінії можна через телеграм-бот @Help_print_bot, бот @eastvar_bot, за номером +38 091 48 18 150 (номер може змінюватися), електронною поштою [email protected], вайбер-ботом Help Print Bot, а також у Signal за номером +380930736808. Відповіді надають з 9:00 до 18:00, а звернення, надіслані поза цим часом, опрацьовують наступного робочого дня.
Гарячу лінію «Східний варіант» запустили в лютому 2024 року з метою безпечного обміну інформацією та можливості почути свідчення людей з територій, до яких українським журналістам обмежений доступ.