Міністерство економіки та довкілля України разом із компанією ElevenLabs впровадили першого в країні голосового AI-асистента для контакт-центру Державної служби зайнятості.
Новий голосовий асистент покликаний допомогти у роботі гарячої лінії служби зайнятості, автоматизуючи відповіді на типові запитання та зменшуючи навантаження на операторів. Це дозволить пришвидшити обробку звернень громадян і підвищити якість обслуговування.
Розробка здійснювалася за підтримки Міністерства економіки та довкілля України у партнерстві з компанією ElevenLabs, що спеціалізується на технологіях штучного інтелекту. Впровадження голосового AI-асистента є першим подібним досвідом в Україні.
Про це повідомляє Міністерство економіки та довкілля України, яке ініціювало проєкт у межах цифровізації державних сервісів. За їхніми словами, подальше вдосконалення системи допоможе розширити спектр послуг, що надаються через контакт-центр.