Компанія Amazon під час тестування нової системи на базі штучного інтелекту для управління персоналом зіткнулася з опором з боку власних менеджерів. За даними yahoo.com, який посилається на внутрішні документи та листування, керівники складів просили тимчасово відключити ШІ-додаток через його недоліки.
Amazon впроваджує інструменти штучного інтелекту для оптимізації роботи складів і логістики, що має допомогти справлятися зі зростаючим попитом на швидку доставку. Однак на початковому етапі працівники часто ігнорували рекомендації системи, обходили її або вимикали окремі її частини, вважаючи власні рішення більш ефективними. Через це компанія вирішила посилити контроль за виконанням рекомендацій алгоритмів.
Злиті документи свідчать, що деякі менеджери були незадоволені роботою ШІ, зокрема через нездатність алгоритмів враховувати індивідуальні особливості співробітників. Вони навіть просили керівництво «вимкнути застосунок просто зараз» або призупинити його роботу до усунення проблем. У відповідь представник Amazon заявив, що ці зауваження стосувалися лише початкового етапу тестування, коли персонал звикав до нових інструментів, а отримані відгуки використали для вдосконалення системи.
«Менеджери, як і раніше, ухвалюють рішення – ця технологія лише надає їм кращу інформацію для прийняття цих рішень і звільняє більше часу, який вони можуть присвятити підтримці своїх команд», – наголосив представник компанії. Він також додав, що нинішня версія програмного забезпечення суттєво відрізняється від ранніх тестових зразків, а впровадження ШІ відбувається поступово з урахуванням усіх зауважень.
Таким чином, Amazon продовжує розвивати свої ШІ-інструменти, але з урахуванням реального досвіду менеджерів і працівників складів, щоб підвищити ефективність і уникнути конфліктів у роботі системи.