Інтернет Асоціація України (ІнАУ) звернулася до органів державної влади з проханням невідкладно врегулювати проблему доступу операторів електронних комунікацій до інфраструктури багатоквартирних будинків. Ініціатива пов’язана з численними випадками перешкоджання роботі провайдерів з боку окремих ОСББ та управителів, про що повідомила компанія ТОВ «ПАВУТИНА.НЕТ», член Асоціації.

За інформацією «ПАВУТИНА.НЕТ», після зміни власника або управителя будинку провайдерам часто висувають вимоги повторно сплачувати одноразову плату за доступ до інфраструктури, погоджуватися на економічно необґрунтовані умови або укладати нові договори на гірших умовах. У разі відмови операторів власники чи управителі блокують доступ до телекомунікаційних мереж, вимагають демонтажу обладнання або інакше перешкоджають наданню послуг мешканцям. Це призводить до того, що провайдери не можуть виконувати свої договірні зобов’язання, а тисячі користувачів ризикують залишитись без інтернету.

У компанії наголошують, що чинні механізми захисту неефективні. Судові процеси тривають місяцями або роками, не дозволяючи швидко відновити доступ до мереж. Судова практика розглядає такі конфлікти як звичайні господарські спори, не враховуючи особливостей законодавства про доступ до інфраструктури. Звернення до правоохоронних органів та Антимонопольного комітету України також не дають результату: поліція не бачить підстав для кримінального реагування, а Антимонопольний комітет не має повноважень щодо неприбуткових ОСББ.

ІнАУ вказує, що проблема має системний характер. Ще 7 липня 2026 року Асоціація звернулася до профільних комітетів Верховної Ради, Міністерства цифрової трансформації та НКЕК із пропозиціями змінити законодавство, щоб усунути типові проблеми доступу операторів до житлової інфраструктури. Водночас, у відповіді від Міністерства цифрової трансформації від 22 липня 2026 року було запропоновано надати конкретні приклади перешкод, а від НКЕК відповіді досі немає.

У новому зверненні ІнАУ просить державу забезпечити усунення системних перешкод у реалізації права операторів на доступ до інфраструктури багатоквартирних будинків і створити дієві механізми запобігання порушенням з боку управителів і ОСББ. Асоціація також закликає ініціювати зміни до законодавства, які усунуть правові прогалини, вдосконалять процедури доступу та запровадять відповідальність керівників управлінських компаній і ОСББ за незаконне блокування доступу до мереж.

Окремо ІнАУ просить Міністерство цифрової трансформації та НКЕК надати офіційні роз’яснення щодо дій провайдерів у випадках, коли через незаконні дії власників або управителів будинків вони не можуть виконати вимоги законодавства щодо припинення договорів із користувачами чи продовження надання послуг. Також Асоціація вимагає роз’яснити правовий статус договорів доступу після зміни власника або управителя будинку та чи має новий управитель право вимагати переукладення договору або нав’язувати нові умови, не передбачені законом.

В ІнАУ наголошують, що без комплексного законодавчого врегулювання ця проблема й надалі створюватиме ризики для безперервного надання інтернет-послуг мешканцям багатоквартирних будинків і стримуватиме розвиток електронних комунікаційних мереж в Україні.