У застосунку «Дія» найближчим часом з’явиться функція автоматичної оплати штрафів за допомогою штучного інтелекту. Наразі ІІ лише перевіряє наявність заборгованостей, а користувачі самостійно здійснюють оплату, повідомив представник команди «Дії» Кислий.
За його словами, найбільш популярною послугою серед користувачів є оплата штрафів, а також часто замовляють виписки про місце проживання та довідки про доходи. У майбутньому планується впровадження агентних платежів (agentic payments), які дозволять ІІ автоматично списувати кошти за дрібні штрафи, наприклад, до 200 гривень, одразу після їх появи.
Реалізацію цієї технології обговорюють із міжнародними платіжними системами Visa та Mastercard, які вже тестували подібні сервіси в інших країнах. Крім того, штучний інтелект зможе самостійно бронювати та купувати квитки або замовляти інші послуги без необхідності попереднього входу користувача в систему.
Голосовий асистент у «Дії» наразі підтримує одночасне спілкування голосом і текстом, а також розуміє суржик. До кінця 2026 року цей режим планують запровадити і в мобільному застосунку. Водночас концепція Agentic State не передбачає повної заміни людини ІІ. Кислий наголосив: "ІІ-агенти не мають юридичних прав і свобод, тому не можуть приймати рішення без відома людини".
Асистент допомагатиме збирати необхідні довідки або готувати документи, наприклад, для зарахування дитини до садочка, але остаточний підпис або підтвердження завжди залишатиметься за громадянином. Впровадження ІІ не призведе до звільнень чиновників чи працівників служби підтримки. За словами Кислого, після того, як ІІ взяв на себе близько 95% запитів у службі підтримки «Дії», працівники перекваліфікувалися в тренерів штучного інтелекту. Наразі також розробляють спеціального помічника для операторів ЦНАП.
Паралельно в Україні готують законопроєкт про регулювання ІІ-агентів, який визначатиме авторські права на дані для навчання та узгоджуватиметься з європейським регламентом EU AI Act. Кислий підкреслив, що створення власної української мовної моделі (LLM) є важливим елементом цифрового суверенітету держави.