Уряд України запустив новий голосовий функціонал на базі штучного інтелекту в Дія.AI, що дозволяє користувачам отримувати консультації та доступ до державних послуг без необхідності вводити текст. Про це у колонці для РБК-Україна розповів Chief AI Officer WINWIN AI Center of Excellence у Міністерстві цифрової трансформації Роман Кислий.
За його словами, до 2028 року 80% урядів світу планують передати рутинну бюрократичну роботу штучному інтелекту. Уже зараз Сінгапур, Японія, США та Велика Британія активно використовують AI-агентів, що дозволяє економити тисячі робочих годин і мільйони доларів. Наприклад, у Сінгапурі близько 80% із 150 тисяч держслужбовців користуються системою Pair Chat, а в Японії платформа Gennai допомагає 180 тисячам співробітників у 39 відомствах. У Великій Британії інструмент Consult вже зекономив понад 500 тисяч фунтів стерлінгів, а у США у 2025 році зафіксовано понад 3,6 тисячі кейсів використання AI у держустановах.
Україна, за словами Кислого, традиційно залишається серед лідерів цифрової трансформації. Дія.AI — це не просто довідник, а персональний AI-агент, який допомагає орієнтуватися у державних сервісах, знаходити потрібну послугу та отримувати консультації без очікування. Новий голосовий функціонал дозволяє ставити запитання голосом: «Відтепер вам не обов’язково друкувати свої запити. Достатньо натиснути кнопку і запитати голосом те, що вас цікавить. Система розпізнає запит, проаналізує його за допомогою штучного інтелекту і миттєво надасть чітку відповідь або проведе до потрібної послуги», — зазначає Кислий.
Він підкреслив, що голосовий формат робить державні послуги доступнішими для людей старшого віку, осіб із порушеннями зору, а також для тих, кому незручно набирати текст. «Держава має розуміти вас із півслова, і тепер, завдяки голосовому AI-агенту на порталі Дія, вона буквально вас чує», — додав Кислий.