Головний сервісний центр Міністерства внутрішніх справ наголосив, що всі офіційні звернення до сервісних центрів МВС мають подаватися виключно українською мовою. Звернення, оформлені іншою мовою, не приймаються до розгляду.
Відповідно до закону України «Про звернення громадян», громадяни можуть подавати пропозиції, заяви або скарги усно, письмово чи в електронній формі, індивідуально або колективно. Проте, як пояснюють у МВС, згідно із законом «Про забезпечення функціонування української мови як державної», робочою мовою органів державної влади є лише українська. Тому всі офіційні відповіді на звернення громадян і юридичних осіб надаються виключно державною мовою.
Водночас закон передбачає виняток для іноземців, осіб без громадянства та іноземних юридичних осіб. Якщо такі особи звертаються англійською мовою і висловлюють відповідне побажання, відповідь може бути надана англійською. Це передбачено законом України «Про застосування англійської мови в Україні».
У сервісних центрах МВС наголошують, що звернення, подані іншою мовою, ніж українська, за винятком випадків, визначених законодавством для іноземців, не реєструються та не розглядаються. «Всі офіційні запити до сервісних центрів МВС необхідно оформлювати державною мовою, інакше їх не приймають до розгляду», — йдеться у повідомленні головного сервісного центру МВС.