Burger King оголосив про запуск «гарантії Воппера», яка передбачає безкоштовний бургер для тих, хто отримав замовлення, що не відповідало їхнім очікуванням. Про це компанія повідомила у понеділок, реагуючи на відгуки клієнтів.
Згідно з пресрелізом Burger King, якщо замовлений Воппер не був поданий гарячим або не відповідав замовленому вигляду, клієнти можуть відсканувати QR-код на коробці, отримати шестизначний код і наступного разу отримати безкоштовний Воппер. Це рішення покликане підвищити якість обслуговування та задоволеність гостей.
Крім того, у ресторанах з’явиться нова посада «Your Way Champion» — спеціаліст, який відповідатиме за швидке вирішення скарг клієнтів. Ця людина матиме окрему форму, зустрічатиме гостей, стежитиме за правильністю приготування замовлень і виправлятиме помилки персоналу. У пресрелізі компанії зазначено: «Одне з постійних побажань гостей — мати в ресторані людину, яка швидко виправить ситуацію, якщо це необхідно».
Президент Burger King Том Кертіс підкреслив, що гості очікують якісної їжі, замовлень, зроблених саме так, як вони попросили, і команди, яка завжди готова допомогти. «Саме на цьому базуються ці зміни. Ми підвищуємо стандарти у наших ресторанах, щоб кожен гість відчував, що зробив правильний вибір», — заявив він.
Запровадження «гарантії Воппера» та посади «Your Way Champion» стало відповіддю на ініціативу, розпочату в лютому, коли клієнти могли телефонувати або надсилати повідомлення безпосередньо Тому Кертісу, щоб поділитися своїм досвідом у Burger King. За цей час компанія отримала тисячі відгуків з усієї країни.
Burger King також продовжує реалізацію багаторічної стратегії «Reclaim the Flame», яка передбачає інвестиції до 700 мільйонів доларів до кінця 2028 року. Ці кошти спрямовані на рекламу, оновлення ресторанів, впровадження нових технологій і модернізацію кухонного обладнання. У першому фінансовому кварталі поточного року продажі Burger King зросли на 5,8%.
Джерело: пресреліз Burger King.