Все більше людей звертаються до ChatGPT для емоційної підтримки, зокрема під час розривів стосунків або прийняття важливих рішень. Цей тренд особливо помітний серед молоді і стає однією з основних сфер застосування генеративного штучного інтелекту.
За даними Harvard Business Review, найпоширенішим використанням генеративного ШІ є саме емоційна підтримка або компанійство, випереджаючи навіть управління особистим життям чи пошук сенсу. У Іспанії 90% молодих людей віком 16–19 років шукають інформацію про здоров’я через технології, а майже чверть населення звертається до цифрової самодіагностики як першого кроку. У Мексиці 71% населення використовують інструменти штучного інтелекту для підтримки психічного здоров’я, згідно з дослідженням AXA Mind Health Report.
Цей сплеск збігається з погіршенням стану психічного здоров’я у світі: ВООЗ оцінює, що понад мільярд людей мають розлади або проблеми, що впливають на їх психологічне благополуччя. Водночас зростає занепокоєння через поширення неточної або викривленої інформації, яку деякі системи ШІ можуть надавати користувачам, попереджає The Guardian. Через це ЄС включив системи ШІ, що застосовуються у сфері здоров’я, до найбільш регульованих у своєму законі про штучний інтелект.
Психологиня з Мексики Марія Фернанда Круз Уркіса пояснює популярність ChatGPT потребою у постійній доступності підтримки. "ChatGPT завжди підтверджує те, що користувач йому каже, і це постійне підтвердження дуже приваблює пацієнтів", — зазначає вона. Також важливо, що люди можуть відкриватися без страху осуду і отримувати миттєву відповідь, що особливо цінно для тих, хто страждає на тривожність.
Психотерапевтка Сесілія Паредес Альдама погоджується, що пацієнти не замінюють терапію ChatGPT, але використовують його для підготовки повідомлень або складних розмов. "Це ресурс, особливо для тих, хто не хоче відкривати свої проблеми перед іншими", — пояснює вона. Обидві експертки вважають, що ШІ може допомогти з організацією часу, пріоритетами чи встановленням меж, але ця допомога лишається поверхневою.
Обидві психологині також застерігають від ризиків надмірного використання ChatGPT. Паредес наголошує, що ШІ завжди приймає користувача, не кидає викликів, що може закріпити хибні уявлення про реальність. "Якщо звикнути, що ШІ завжди підтверджує твою правоту, можна отримати дуже спотворене бачення життя", — каже вона. Круз Уркіса додає, що "ChatGPT надто емпатичний", що дає миттєве полегшення, але не сприяє глибоким змінам.
Обидві фахівчині підкреслюють, що жоден алгоритм не замінить людський зв’язок у терапії. Паредес вказує, що почуття сорому чи болю знімаються лише через спілкування з іншою людиною: "Сором — це емоційний стан, що полегшується, коли про нього говорять, коли є людський контакт". Круз Уркіса додає, що справжні терапевтичні зміни відбуваються у резонансі між двома людьми, чого ШІ не може відтворити.
Обидві експертки сходяться на думці, що штучний інтелект — це інструмент, а не заміна терапії. Він може допомогти з організацією думок, початковою підтримкою або розв’язанням конкретних питань, але при тривалому емоційному дискомфорті варто звертатися до професіоналів. Як каже Паредес, "ШІ — це просто практичний інструмент, глибини в ньому немає". Круз Уркіса додає: "ChatGPT знає багато, але він не знає того, що знають люди: як бути поруч з кимось, виходячи з власного досвіду".